Küflü Köpek Maması Ve Çözüm Sürecindeki Hayal Kırıklığı

Mutamin markasının “Fotp” isimli kuru köpek mamasını 4 Ocak tarihinde Mutaminmama.com üzerinden online olarak sipariş verdim. Sipariş numaram 69461. 15 kg’lik bu mamayı 6 yaşındaki köpeğim için aldım ve yıllardır kuru mama kullanan biri olarak ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Üründe küflenmeyi yaklaşık bir hafta önce fark ettim ve fark edene kadar da ne yazık ki köpeğime yedirdim.

Durumu firmaya ilettiğimde, mamaların %100 doğal olduğu ve saklama şartlarına uyulmadığında küflenebileceği söylendi. Oysa 6 yıldır farklı markaların mamalarını benzer şekilde saklıyorum ve hiç böyle bir problem yaşamadım. Ayrıca ürünün üzerinden 4 ay geçtiği için değişim yapamayacaklarını, bu tarz sorunların 15 gün içinde bildirilmesi gerektiğini ilettiler. 15 gün içinde zaten üründe küflenme olmamıştı, bu kadar büyük paket bir mamanın bu sürede bitmeyeceği ortada.

Israrım üzerine bu kez mamayı kendilerine göndermemi, üretim hatası olup olmadığını kontrol ettirebileceklerini söylediler. 15 kg’lik küflenmiş bir mamayı kargo ile göndermemi istemeleri, sanki ayakkabı değişimi yapar gibi yaklaşmaları bana hiç çözüm odaklı gelmedi. Kargoya ulaşımım zor, ayrıca bu süreçte kargo ücreti de ödemek istemediğimi belirterek fotoğraf ve video gönderebileceğimi söyledim, buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben bu süreçte firmanın ürününün arkasında durmasını, küflenen mamayı sorgulamadan yenisiyle değiştirmesini veya en azından müşteri memnuniyetini önceleyen daha yapıcı bir çözüm sunmasını beklerdim. Hem küflenen ürün hem de iletişim ve çözüm sürecindeki bu tutum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bundan sonra bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yerine yeni mama gönderilmesini ve bu tür durumlara karşı daha müşteri odaklı bir yaklaşım geliştirilmesini talep ediyorum.