Mutamin Köpek Mamasının Küflenmesi Ve İade Talebi

Yıllardır Mutamin markasını tercih eden bir köpek sahibi olarak www.mutaminmama.com üzerinden Mutamin somonlu yetişkin köpek maması 15 kg ürünü satın aldım. Saklama koşullarımda ve mamanın durduğu yerde yıllardır hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu aldığım 15 kg’lik mama kısa süre içinde küflendi. Bunun üzerine 2 Mart’ta firma ile iletişime geçtim ve ürünün küflendiğini, köpeğimin mamayı bu nedenle tüketemediğini bildirdim.

Firma 2 Mart’taki görüşmemiz sonrası yeni ürün göndereceklerini söyleyip üç adet 5 kg’lik mama yolladı. Ancak gelen mamaların ikisi ambalajı patlak bir şekilde elime ulaştı ve bu iki pakette de kısa sürede yeniden küflenme sorunu yaşadım. Sağlıklı olması gereken bir ürünün, üstelik patlak ambalajla gönderilmesi ve sonrasında tekrar küflenmesi hem köpeğimin sağlığını hem de benim güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunlar üzerine, 10 Nisan Cuma gününden bu yana firmanın iki ayrı WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Elimde yalnızca onlara gönderdiğim mamanın kargo barkod bilgileri bulunuyor, bunun dışında ne yazık ki başka bir sipariş ya da fatura numarasına şu an erişemiyorum. Buna rağmen sorunuma dair hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürünlerin küflenmesi nedeniyle köpeğim mamayı yiyemedi ve ödediğim 1475 TL tamamen boşa gitmiş durumda. Hem ürün kaynaklı yaşadığım mağduriyetin hem de iletişim eksikliğinin giderilmesi için, küflenen mamalar nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.