Mutamin Mama'dan Küflü Köpek Maması: İade Talebi Ve Cevapsız Şikayet

Mutamin Mama isimli firmadan North Atlantic marka 15 kg’lik köpek maması sipariş ettim. Ürün toplam 15 kg olacak şekilde 5’er kiloluk üç ayrı paket halinde gönderildi. Siparişimi 24.03 tarihinde verdim, ürün 26–27 Mart civarında elime ulaştı. İlk 5 kg’lik paketi açıp kullanmaya başladım ve yaklaşık 15 gün sonra, 17.04 tarihinde mamanın küflendiğini fark ettim. O an kapağın açık kalmış olabileceğini düşünerek, mamanın yarısından fazlasını çöpe atmak zorunda kaldım.

Daha sonra ikinci 5 kg’lik paketi ilk kez açtığımda, bu paketin de açılır açılmaz küflü olduğunu gördüm. Son kalan üçüncü 5 kg’lik paketi açtığımda ise aynı şekilde onun da küflenmiş olduğunu fark ettim. Yani üç paket de kullanılabilir durumda değildi. Bu durum hem ürünün kalitesi hem de evcil hayvanımın sağlığı açısından son derece endişe verici.

Toplam 1.770 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım sorunu fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem bozuk ve küflü mama gönderilmesi hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte ödediğim tutarın iadesini ve ürünlerin neden bu şekilde küflü geldiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.