Köpeğim Sağlığını Tehlikeye Atan Bozuk Ve Sahte Mamaya İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Mutamin Mama markalı köpek mamasını uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce yine aynı mamayı, Hepsiburada’daki mutamin organics adlı satıcıdan satın aldım. Faturamın tarihi 09.02.2026’dır. Ürünü ilk açtığımda detaylı kontrol etmedim ancak mamayı kullandıkça, daha önce yıllardır kullandığım mamadan belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Taneler çok daha küçük, aşırı yağlıydı ve mamanın içinde küflü kısımlar vardı.

Köpeğim bu mamayı yedikten sonra ishal ve kusma yaşadı. Ben de bunun üzerine mamayı hemen kestim ve daha dikkatli incelediğimde küflü ve yapısının bozuk olduğunu gördüm. Yıllardır aynı ürünü kullandığım için, bu sefer gelen mamanın ya bozuk ya da sahte olduğunu ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine önce satıcıya yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün altına yorum bıraktım, ona da yanıt verilmedi. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum fakat oradan da bana dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Hem kendi köpeğimin sağlığı riske girdi hem de aynı ürünü alan başka hayvanların da zarar görmesinden endişe duyuyorum. Bu nedenle, söz konusu siparişe ait ödediğim ücretin iadesini ve bu ürünün acilen incelenmesini, gerekiyorsa satıcının ve ürünün platformdan kaldırılmasını talep ediyorum. Başka hayvanların da aynı sorunları yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.