to read complaints and reviews, or file yours. 
Mustela.com.tr üzerinden Mustela köpük şampuan siparişi verdim ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Sipariş numaram SHP10540731’dir. Ürün elime geçtikten sonra durumu ilettim, bana yeni ürünün gönderileceği söylendi fakat üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca yeni ürünün gönderileceği bilgisi verildi, fakat süreçle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem yanlış ürünle mağdur edildim hem de uzun süre bekletilmeme rağmen şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu gecikme ile yanlış gönderim nedeniyle ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
30.09.2023 tarihinde https://www.mustela.com.tr sitesinden Mustela şampuan aldım. Sipariş vereli 8 gün geçti. Ürün gelmedi hala ürünü kargoya veremediler. İptal talebi oluşturdum üstünden iki gün geçti yine sonuçlanmadı. Ürünleri göndermiyorlar. Müşteri hizmetleri ilgili birime yönlendirmekten başka...
Mustela bebek şampuanını Trendyol üzerinden 14 Haziran tarihinde satın aldım (Sipariş No: 10273383153). Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra bebeğimin cildinde döküntü oluştuğunu fark ettim. Sorunun şampuandan kaynaklandığını düşündüğüm için ürünü kullanmayı bıraktım. Henüz Mustela veya Trendyol müş...
Mustela ile iletişime geçmeye çalıştım; hem e-posta yoluyla hem de telefonla birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen, her gün arayıp sormama karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tarafıma sadece "genel merkez inceliyor" gibi geçiştirici cevaplar veriliyor ve oldukça ilgisiz bir tutum sergileniyor....
Musteladan krem siparişi verdim. Sipariş onaylamadan yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettim bunun üzerine iptal için aradım 22 ağustostan beri iade sürecinde para iade edilmedi. Sürekli müşteri hizmetleri iade sürecinin acil olarak belirtilip iadenin sağlanacağını söylendi tarafıma. Sürekli oyalama...
Yorumlar