Mustela Şampuanı Koku Değişikliği Ve Bebekte Lezyon Oluşumu

Bebeğim doğduğundan beri Mustela ürünlerini kullanıyorum ve özellikle Mustela Gentle Baby Shampoo papatya özlü 500 ml şampuanı 6–7 kez, hiç marka ve ürün değiştirmeden tercih ettim. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, en son aldığım şampuanda ciddi bir farklılık fark ettim. Aynı ürün olmasına rağmen kokusu belirgin şekilde daha ağır ve farklı, ayrıca diğerlerine göre çok daha fazla köpürüyor.

Bu ürünü 26.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 442 568 472 1 sipariş numarasıyla satın aldım ve yaklaşık on gündür kullanıyorum. İlk yıkamadan sonraki gün, 05.04.2026 tarihinde bebeğimin yüzünde temre şeklinde lezyonlar oluştu. Korkup hemen doktora götürdüm, doktor bunun kullandığımız şampuandan kaynaklanabileceğini söyledi. Bebeğimin rutininde kullandığım hiçbir ürünü değiştirmedim, sadece bu yeni şampuanı kullanmaya başladım. İnternette araştırma yaptığımda benzer şikayetlere rastlayınca endişem daha da arttı.

Kokudaki ağır ve bariz değişim, ürünün önceki kullandıklarım gibi olmaması ve bebeğimin cildinde problem yaratması nedeniyle, ya tarihi geçmiş veya daha önce açılmış bir ürün gönderildiğini ya da ürünün orijinal Mustela ürünü olmadığını düşünüyorum. Yıllardır güvenerek kullandığım bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı Mustela’ya hiç yakıştıramadım ve bu durum beni ciddi anlamda huzursuz etti.

Ürünün orijinalliğinin, üretim ve son kullanma tarihlerinin, parti/lot bilgilerinin ve içeriklerinin önceki serilerle karşılaştırılarak detaylı şekilde incelenmesini, varsa üretim veya tedarik kaynaklı bir sorun ya da sahte ürün riski konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürünü Hepsiburada’dan temin ettim, ek olarak Hepsiburada ile de irtibata geçip durumu ileteceğim ve sürecin takipçisi olacağım. Gerekirse inceleme için ürünü göndermeye hazırım ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.