Kötü Koku Ve Bozulma Şüphesi Nedeniyle Mustela Güneş Kremi Değişimi Talebi

Yıllardır Mustela’nın tüm aile için olan güneş kremini düzenli olarak kullanan ve her seferinde eczaneden temin eden bir kullanıcıyım. Daha önce yine aynı ürünü aynı eczaneden alıp herhangi bir koku problemi yaşamamıştım. Ancak yaklaşık 3–4 ay önce Ankara Keçiören’deki Oya Eczanesi’nden aldığım, son kullanma tarihi 08/2026 olan Mustela Tüm Aile İçin 50 SPF 200 ml güneş kremini arefe günü açtığımda ürünün inanılmaz derecede kötü ve ağır koktuğunu fark ettim. Ürünü cildime sürmedim, yalnızca yoğun ve rahatsız edici kokusundan dolayı kullanamıyorum.

Koku dışında üründe herhangi bir fiziksel bozulma fark etmedim ve cildimde bir reaksiyon yaşamadan önce durumu fark ettiğim için kullanımı bıraktım. Bu nedenle ürünün bozulmuş olmasından ya da üretimle ilgili bir problem olmasından endişe ediyorum.

Sorunu önce eczaneye ilettiğimde Mustela ile görüşmem gerektiği söylendi. Mustela ile yaptığım görüşmede ise eczanenin kendi bayisiyle görüşmesi gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine eczaneyi tekrar arayıp durumu aktardım, bana “bayi geldiği zaman sorarım” denildi ancak şu ana kadar net bir dönüş yapılmadı. Eczaneden alışveriş yaptığımı gösteren fiş veya faturam bulunmuyor fakat ürün elimde ve son kullanma tarihi ile ambalaj bilgileri mevcuttur.

Yıllardır güvenle kullandığım bir markada böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünün incelenmesini ve kullanılabilir, kokusunda problem olmayan bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.