Kısa Sürede İptal Talebim Reddedildi

Mustela’nın kendi internet sitesi üzerinden bugün saat 03.16’da bir online sipariş oluşturdum. Yarım saat bile geçmeden siparişi iptal etmek istedim ancak hesabımda ya da sipariş sayfasında hiçbir iptal seçeneği bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, henüz çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen siparişimin kesinlikle iptal edilemeyeceği söylendi.

Siparişin hemen ardından, çok kısa bir süre içinde iptal talebinde bulunmama rağmen bu talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve sistemde iptal seçeneği sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyeti odaklı bir marka olduğunu düşündüğüm Mustela’dan, siparişimin gönderilmeden iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi konusunda acilen çözüm rica ediyorum.