Aktif Kampanyada Çanta Gönderilmemesi Ve Pakette Dikkatsizlik

Trendyol uygulaması üzerinden Mustela mağazasından yaptığım alışverişte, 3000 TL ve üzeri alışverişlerde çanta hediye edileceği duyurusu bulunuyordu. Ben de bu kampanyaya istinaden sepetimi özellikle 3000 TL’ye tamamlayarak sipariş oluşturdum. Siparişi 1 Ocak tarihinde verdim, ürünler 6 Ocak’ta teslim edildi ancak kampanya kapsamında olması gereken çanta tarafıma gönderilmedi.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde stok kalmadığı ve kampanyanın sona erdiği söylendi. Oysa bu satırları yazdığım 6 Ocak saat 17:36 itibarıyla dahi kampanya duyurusu hâlâ ürün sayfasında yer almaktadır ve siparişi oluşturduğum sırada da kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihine dair hiçbir ek bilgi bulunmamaktaydı. Kampanya hâlâ görünür durumdayken “stok bitti, kampanya sona erdi” denilerek hediyenin gönderilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ayrıca gönderilen ürünler yeterli tedbir alınmadan kutuya konduğu için paketler zarar görmüş, şans eseri içlerindeki ürünler dökülmemiştir. Bu da hem özen eksikliğine hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmediği izlenimine neden olmuştur.

Satıcı ile tekrar iletişime geçip kampanya kapsamında hak ettiğim hediyeyi, yani çantanın tedarik edilip gönderilmesini rica ettim; ancak stok bitti bahanesiyle talebim reddedildi ve hiçbir çözüm yoluna gidilmedi. Trendyol üzerinden oluşturduğum 10840983039 numaralı siparişime ilişkin bu mağduriyetimin giderilmesini, kampanya sayfada hâlâ aktifken vaat edilen çantanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.