Müstakim Turizm'de Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgisi

Müstakim Turizm İstanbul merkez şubesi üzerinden 3 kişilik umre programı için 91.000 TL civarında ödeme yaptım. Ancak sonrasında bu hizmetten vazgeçmemize rağmen, ödediğimiz ücretin iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Ödemeyi banka havalesi ile nakit olarak gerçekleştirdik. İptal ve iade talebimizi iletmemizin üzerinden bugün itibarıyla 21 gün geçmesine rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümüzde birisi 30 gün içinde, bir diğeri ise 30 ile 40 gün arasında ödeme yapılacağını söyleyerek süreci sürekli ileri tarihe atıyor. Aramızda yazılı bir sözleşme olmamasına ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarında benzer iadelerin 14 gün içinde yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen, firmadan bu kadar uzun süre beklememiz isteniyor.

Ayrıca Müstakim Turizm’in umre programı için hazırladığı reklam afişlerinde, kişi başı ücretle ilgili net bir ifade yer almıyordu. İlan metninde sadece ikili, üçlü ve dörtlü şeklinde ifadeler bulunuyordu. Bizler de doğal olarak 2 kişilik, 3 kişilik ya da 4 kişilik umre programı için paket ücreti talep edildiğini düşündük. Oysa sonradan bu ifadelerin otel odalarındaki yatak sayısını ifade ettiği, yani iki kişilik yataklı oda, üç kişilik yataklı oda, dört kişilik yataklı oda anlamına geldiği söylendi. İlanda “kişi başı ücret” şeklinde bir ibare olmadığı için bu durum bizi yanılttı. Ödemeyi yapana kadar kimse bu konuda açık bir bilgilendirme yapmazken, ödemeden 3–4 gün sonra afişteki tutarların kişi başı ücret değil, odadaki yatak sayısına göre belirlenen bedeller olduğu bildirildi. Bu nedenle söz konusu ilan ve afişleri tüketiciyi yanıltıcı buluyor, bu konuyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulunacağımızı belirtmek istiyoruz.

Bu süreyi neye dayanarak bu kadar uzattıklarını sorduğumuzda ise “yönetime soralım” denilerek net bir açıklama yapılmıyor ve oyalandığımızı hissediyoruz. Ödediğimiz tutarın yasal süreler içinde, hiçbir ek bahane üretilmeden, gecikmeye sebep olmadan tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.