Müstakim Turizm'den Dönüş Uçuşunun Sağlanamaması Ve Aşırı Kalabalık Odada Aile Mağduriyeti

Müstakim Turizm üzerinden her şey dahil umre paketi satın alarak annemi, babamı, ablamı ve yeğenimi 2 hafta önce umreye gönderdim. Bu paket için 5 ay önce toplam 242.000 TL ödeme yaptım. Paket kapsamında gidiş–dönüş uçak biletlerinin ve belirli standartlarda konaklamanın dahil olduğu açıkça belirtilmişti.

Ancak dönüşleri için bugün İstanbul’a gelecekleri uçuşa dair tur şirketi tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve havaalanına gittiklerinde kendileri için herhangi bir uçak bileti alınmadığını öğrenip havalimanından geri dönmek zorunda kaldılar. Sonrasında otele geri götürülseler de şu anda 4 kişilik olması gereken odada 12 kişi bir arada kalmak zorunda bırakılıyorlar. Bu konaklama koşulları vaat edilen paketle hiçbir şekilde uyuşmuyor ve ailemin yaşadığı mağduriyet hem manevi olarak hem de maddi açıdan bizi çok zor durumda bıraktı.

Müstakim Turizm’in bu durumdan her şekilde sorumluluk almasını, ailemin insan onuruna yakışır koşullarda kalacakları bir otele yerleştirilmesini ve İstanbul’a dönüşlerinin derhal ve hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlanmasını, ayrıca paket bedeli ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli iade ve tazmin süreçlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.