Satışta Verilen 5 Gece Mekke Konaklaması Ve THY Uçuşu Gerçekleşmedi

Müstakim Turizm İstanbul şubesi üzerinden 15 Ocak saat 07:30 gidiş, 29 Ocak saat 22:30 dönüş olacak şekilde 6 kişilik umre turu satın aldık. Satış aşamasında bize açıkça 5 gece Mekke, 9 gece Medine konaklamalı program ve Türk Hava Yolları ile uçuş yapılacağı bilgisi verildi. Tercihimizi özellikle bu şartlara güvenerek yaptık ve bu bilgiler yazılı olarak da elimizde mevcut.

Ancak tur sürecinde, satışta belirtilen ve sözleşmede taahhüt edilen şartlara aykırı uygulamalarla karşılaştık. Mekke konaklamasının 5 gece olması gerekirken, 20 Ocak Salı günü öğle saatlerinde Medine’ye götürülerek program öne çekildi ve Mekke konaklamamız fiilen 4 geceye düşürüldü. Yani 1 gecelik konaklama eksik sunuldu. Ayrıca bize Türk Hava Yolları ile uçuş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, farklı bir hava yolu ile uçuş gerçekleştirildi.

Toplam 6 kişiydik; 3 kişinin ödemesi hediye çeki ile, 3 kişinin ödemesi ise ücretli olarak yapıldı. Firma ile WhatsApp yazışmalarımızda, telefon görüşmelerimizde ve yüz yüze görüşmemizde durumu iletmemize rağmen “İndirimli aldınız, bu kadar hizmeti hak ettiniz” şeklinde son derece kabul edilemez bir cevap verildi. İndirimli satış yapılmış olması, sözleşmede ve satış esnasında taahhüt edilen hizmetin eksik veya farklı sunulmasını hiçbir şekilde haklı gösteremez.

Satış sırasında verilen bilgiler ile fiilen sunulan hizmet arasında açık ve aleyhimize bir farklılık bulunmaktadır. Bu durumun yanıltıcı satış ve tüketiciyi aldatma niteliğinde olduğunu düşünüyoruz. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Eksik sunulan 1 gecelik Mekke konaklama bedelinin iadesini, uçuş konusunda yapılan yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.