Satın Alınan Üründe Hatalı Parça Ve Cevapsız İletişim

Instagram üzerinden satış yapan Musesdecor sayfasından pirinç ayaklı lokumluk satın aldım. Altılı set halinde gelen ürünlerden bir tanesinde, kutu açılışını videoya alarak tespit ettiğim, firma kaynaklı ve değişim gerektirecek düzeyde bir hata vardı. Ürün bana 18.09.2026 tarihinde ulaştı ve sorunlu parçayı kendilerine açıkça ilettim.

Önce para iadesi yapabileceklerini söylediler, ben de değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak değişim talebimi ilettikten sonra bir daha muhatap bulamadım, Instagram üzerinden attığım mesajlara dönüş yapılmıyor ve yaklaşık 10 gündür sorun çözülmedi.

Hem bozuk olan parçanın yenisi ile değiştirilmesini hem de bunun mümkün olmaması durumunda, sorunlu ürün için para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ederim.