Muş Yolu Turizm Otobüs Gecikmesi ve Çağrı Merkezi Personelinin Saygısız Davranışı

1.12.2025 tarihinde Muş yolu turizm’in saat 17.00 Ankara–Kayseri seferi için AŞTİ’den bilet aldım, koltuk numaram 23. Kayseri’de hastam olduğu için en acil şekilde gitmem gerekiyor ve bu nedenle bu seferi tercih ettim. Ancak otobüs belirtilen saatte hiç gelmedi ve yaklaşık 57 dakikadır peronda beklememe rağmen hâlâ otobüs gelmiş değil.

Gecikme üzerine firmanın çağrı merkezini aradım, ancak tarafıma son derece kaba bir üslupla, bağırarak sadece “trafik” denilerek cevap verildi. Ne net bir bilgi verildi ne de yolcuların mağduriyetiyle ilgili makul bir açıklama yapıldı. Hem otobüsün bu kadar gecikmesi hem de çağrı merkezinin saygısız tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim, Kayseri’deki hastama zamanında ulaşamıyorum.

Bu yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın çağrı merkezindeki personeli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, yolculara karşı daha saygılı ve bilgilendirici bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.