Murat Yıldırım Hair Palace Randevuyu İptal Ediyor Haber Vermiyor

Libadiye’de bulunan Murat Yıldırım Kuaför’den bir gün öncesinden bugün saat 19.00 için randevu aldım. Randevuyu bizzat şubeye giderek oluşturdum ve not aldılar, ben de tüm iş ve planlarımı bu randevuya göre ayarladım. Ancak randevu saatim yaklaşınca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını fark ettiğim için ben aradım ve o saatte kuaförün çıktığı, bu yüzden randevumun iptal edildiği söylendi.

Randevumun iptal edildiğine dair bana önceden hiçbir şekilde haber verilmedi. İptali ancak kendim arayıp sorduğumda öğrendim. Müşterinin zamanına ve planlarına bu kadar kayıtsız kalınması, randevu verilip bunun sorumluluğunun alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Randevu sistemi işletilmeyecekse bunun bedelini müşteriler ödememelidir.

Bu kuaföre daha önce de gelmiş ve özellikle y** Bey’in yaklaşımı sayesinde burayı tercih etmeye alışmış bir müşteriyim. Ancak y** Bey ayrıldıktan sonra yerine gelen kişilerin özellikle de esmer çalışan personelin üslubu ve yaklaşımı konusunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Profesyonel bir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyetine önem veren bir iletişim göremedim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma özür borçlu olunduğunun kabul edilmesini ve randevu ile müşteri iletişimi konusunda daha özenli ve sorumlu bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.