Sözleşmedeki %5 İndirim Ve Aktarımın Uygulanmaması, Cayma Cezasına İtiraz

Şirket olarak Multinet ile 2024 yılında yemek kartı anlaşması yaptık. Anlaşma öncesinde yapılan sunumda, her ay yapılan yüklemelerde yüzde 5’lik tutarın ya faturalardan düşüleceği ya da herhangi bir karta aktarılabileceği bilgisi tarafımıza açıkça iletildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek çalışmaya devam ettik.

Yaklaşık iki yıl sonra, merak edip geçmiş dönem fatura tutarlarını detaylı şekilde kontrol ettiğimde, bugüne kadar ne herhangi bir karta aktarım yapıldığını ne de faturalardan bu yüzde 5’lik oranda bir düşüm gerçekleştirildiğini gördüm. Bunun üzerine kurumsal satış yetkilinizle iletişime geçip durumla ilgili bilgi almak istedim.

Görüşme sırasında, bu uygulamanın ancak bugünden itibaren geçerli olacak şekilde tanımlanabileceği, geçmişe dönük herhangi bir işlem yapılabilmesi için ise benim sunum vb. Bir kanıt sunmam gerektiği tarafıma iletildi. Kendi yaptığınız sunumun, varsa ses kayıtlarının ya da şirket içi kayıtların tarafınızca incelenmesi gerekirken, bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tüm bu yaşananların ardından, firma olarak sizinle çalışmayı artık düşünmediğimi söylediğimde ise bu durumda cayma cezası ödemem gerektiği belirtildi. Yanlış veya eksik bilgilendirmenin bedelinin müşteri olarak bize yansıtılması ve üstüne bir de cayma cezası ile karşılaşmamız, müşteri memnuniyeti anlayışınız açısından oldukça düşündürücüdür.

Geriye dönük tüm dönem için faturalarım üzerinden yüzde 5’lik indirim veya karta aktarım taahhüdünüzün incelenmesini, sunum sırasında tarafımıza verilen bilgilendirmenin şirket kayıtlarınızdan teyit edilmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimizin giderilmesini, ayrıca haklı gerekçelere rağmen cayma cezası uygulanmamasını talep ediyorum.