Yetersiz Muhasebe Hizmeti Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 4 aydır İstanbul’da, mukellef.co üzerinden muhasebe hizmeti almaya çalışıyorum. Mükellef’e bağlı olduğunu belirten Defter Dijital Denetim isimli firmaya yönlendirildim ancak en başından beri muhasebe hizmetleri son derece yetersiz. Masraflarım düzenli olarak işlenmiyor, fatura kesim süreçlerinde ise hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamıyor.

1 Aralık’tan bu yana, yaklaşık 5 dakikada çözülebilecek bir işlem için her gün aramama rağmen, her seferinde “ilgili arkadaş sizi arayacak” denilip geri dönüş yapılmadı. Sürekli 7 Aralık son tarihli hatırlatma mailleri göndermelerine rağmen, bu tarihlere yaklaşırken bile işlemlerimle ilgilenen kimse olmadı. Toplamda 50–60 bin tl civarında bir ödeme yapmış olmama rağmen, vaat edilen hizmetle aldığım hizmetin bir ilgisi yok.

Defalarca telefon görüşmesi ve mailleşme sonrasında, “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Sorunlar düzelmeyince yaklaşık 2 ay önce mail yoluyla iptal talebinde bulundum, bana bundan sonra sorunların devam etmeyeceği söylenerek ikna edilmeye çalışıldım ancak aynı sorunlar aynen sürdü. Son olarak hem destek ekibini hem de Mükellef yönetimindeki kişileri mailde CC’ye ekleyerek yaşadığım sorunları ve fatura işlemleriyle ilgili acil destek ihtiyacımı anlattım. Buna rağmen telefonumu bir kere çaldırıp hemen kapattılar ve ardından bana ulaşamadıklarına dair mail attılar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikle fatura süreçlerimle ilgili acil olarak benimle iletişime geçilmesini ve bekleyen, zaman kısıtı olan işlemlerimin eksiksiz tamamlanmasını istiyorum. Ardından da vaat edilen hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasındaki büyük fark nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.