to read complaints and reviews, or file yours.Mükellef (mukellef.co) Firmasından Ücret İadesi Yapılmıyor Ve İletişim Sağlanamıyor!
Nisan ayında Mükellef üzerinden vergi beyannamesi paketi satın aldım. Gerekli formları doldurup ilettim. Aynı gün içerisinde şirket bilgilerimi göndermem gerektiği, aksi takdirde para iadesi yapılacağı tarafıma ş*** Bey tarafından telefonla bildirildi. Gerekli belgeleri e-posta yoluyla eksiksiz şekilde gönderdim.
Ancak vergi beyannamesi verme süresi yaklaşmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine firmayı arayarak işlemin iptal edilmesini ve ücretin iade edilmesini talep ettim. “Tamamdır, işleme alıyoruz” denilmesine rağmen, üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın hiçbir iade gerçekleşmedi.
Defalarca telefonla aramama rağmen ulaşamıyorum, e-postalarıma da kesinlikle yanıt verilmiyor. Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Vergi beyannamesi süresini kaçırmamak adına başka bir firmadan hizmet almak zorunda kaldım ve süreç sorunsuz şekilde ilerledi.
Mükellef firması son derece ilgisiz, müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve güven vermeyen bir yapıya sahip. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın m****, Öncelikle değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ücret iadesi talebinizi dikkatle inceledik. Ancak, şirketimiz abonelik sistemi ile çalışmaktadır ve bu sistemde, ödeme günü geldiğinde otomatik ödeme çekimi yapılmaktadır. Bu süreç, abonelik kaydınız sırasında size bildirilmiş ve onayınız alınmıştır. Ek olarak, süreçle ilgili aynı gün içerisinde vergi formunuzu doldurmanız sonrasında vergi beyanınızın cpa tarafından sizler için hazırlandığı izlenmektedir. Ayrıca, kullanım koşullarımızda belirtildiği üzere, yıllık paketlerimizde ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu koşullar, üyelik sürecinde açıkça sunulmuş olup, ödeme ve iade politikamız bu doğrultuda şekillenmiştir. Bu nedenle, talebiniz doğrultusunda bir ücret iadesi gerçekleştiremiyoruz. Konuyla ilgili başka bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz Saygılarımızla, mükellef. Co
