Sipariş Gönderilmedi, İptal Edildi Ve Puanlarım Silindi

9 Mayıs tarihinde Karaca’nın internet sitesi üzerinden 96165911 numaralı siparişle Mudo Home Ephesus risotto tabağı satın aldım. Siparişim günlerce sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü, özellikle takip etmeme rağmen ürün stokta görünmeye ve sitede satılmaya devam etti. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kendi inisiyatifleriyle siparişimi iptal edip iade sürecini başlatmışlar.

Ürünün ücret iadesi benim için asıl sorun değil; esas mağduriyetim, günlerce bekletilip ürünün gönderilmemesi ve bu siparişten kazandığım 446 puanın, ürün iade edildiği için sistem tarafından tamamen iptal edilmesi oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu puanları bir daha kullanamayacağım söylendi ve bu durumun düzeltilmesi için herhangi bir adım atılmadı.

Süreç boyunca Karaca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile toplam 3 kez görüştüm. Her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, ben de özellikle bu durumu şikayet edeceğimi belirttim. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı, hem ürünüm gönderilmedi hem de puanlarım silindi ve yetkili birinden hiçbir açıklama alamadım.

Karaca’dan beklentim, iptal edilen Mudo Home Ephesus risotto tabağımın tarafıma gönderilmesi ve silinen 446 puanımın eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ciddi iletişim eksikliğinin acilen giderilmesini talep ediyorum.