to read complaints and reviews, or file yours.Mudo'dan Çizik Gelen Tabağın Değişimi Sürekli Gecikiyor
Mudo’nun internet sitesinden ephesus whıte pasta tabağı seti 6’lı - 20 cm ürününü satın aldım. Siparişim 9 Nisan’da elime ulaştı ancak altılı setin içinden çıkan tabaklardan bir tanesi derin çizikler içinde ve neredeyse kırılacak durumdaydı. Sevdiğim ve özenerek aldığım bir ürünün daha ilk günden bu halde gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu hemen hem müşteri temsilcisine hem de destek hattına ilettim. Bana yardımcı olacaklarını, sorunlu tabağın yenisiyle değiştirileceğini söylediler. Fakat o günden beri yaklaşık üç gündür “ürününüz tedarik edildi, kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum. Her aradığımda ya da yazdığımda aynı cümleler söyleniyor ancak tek bir tabağın bile kargoya verilmemiş olması, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.
Ben yeni İstanbul’a taşındım, başka bir mağazaya gidip uğraşma şansım da pek yok. Tek isteğim, çizik ve sorunlu gelen o tek tabağın yenisiyle değiştirilmesi ve setimin eksiksiz, sağlam şekilde tamamlanması. Sipariş numaram 13203708555112795’tir. Üç gündür “tedarik edildi, kargoya verilecek” denilerek oyalanmak yerine, kırık/çizik gelen tabağımın acilen yenisiyle gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Nisan’da Mudo’nun internet sitesinden ephesus whıte pasta tabağı seti 6’lı - 20 cm ürününü satın aldım. Kargom elime ulaştığı anda ürünleri kontrol ettiğimde, tabaklardan birinin üzerinde aşırı derecede çizikler olduğunu fark ettim ve hemen telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim.
Müşteri temsilcisi, sorunlu tabağın tedarik edileceğini ve tarafıma gönderileceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 14–15 gün geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı. Sistem üzerinde önce ürünün tedarik edildiği göründü fakat tarafıma gönderilmedi. Daha sonra bu kez ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Şu anda da sistemde ürünün tedarik edildiği ve kargoya verileceği yazıyor, fakat 14 gündür ortada ne bir kargo bilgisi var ne de ürün elime ulaştı.
İstanbul’a yeni taşındığımı, sürecin benim için daha da zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sürekli çelişkili bilgiler veriliyor ve oyalandığımı hissediyorum. Severek aldığım bu ürünü ya sorunsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da gecikme olmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Mudo ekibine, sorunumun hızlı çözümü ve yeni ürünün temini için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
