Satış Sonrası Destekte Hayal Kırıklığı: Mudo Concept

Paramla rezil oldum. Çok kötü hizmet aldım!
27.01.2025 tarihinde Maslak Mudo Concept mağazasında koltuk takımı satın aldım. Bu koltuk takımını hediye olarak satın aldığımı mağaza müdürüne belirttim. Satın aldığım sırada ürünlerin sevkiyatına ilişkin olarak sevkiyat formu adı altında belge imzalatıldı. Satın almış olduğum koltuk takımı 30.01.2025 tarihinde teslim edildi. Teslim edildiği gün, O*** Bey'e hediye alınan koltukların evimize ölçü olarak uymadığından değişim talebimizi ilettik. Kendisi bu işlemde herhangi bir hukuki dayanak olmaksızın satış bedelinden %15 kesinti olacağını iletti. Biz de %15'lik kesintinin yasal olmadığını, 14 gün içinde iade ve değişim hakkımız olduğunu iletmemize rağmen sevkiyat formu adı altında imzalatılan belgenin aslında bir satış sözleşmesi olduğunu ve orada bu durumun yazdığını iletti. Biz de eşim ile mağazaya giderek böyle bir haklarının olmadığını mağaza müdürü ile görüşerek bir anlaşma yolu bulmaya çalıştık. Mağaza müdürü M***** Bey bize “Siz yeni koltuk takımınızı tekrar seçiniz, ben merkez ile görüşerek yardımcı olacağım” şeklinde beyanda bulundu. Bu şekilde 10 gün bekledik. 10 gün sonrasında çağrı merkezi ile görüşmemizde talebimizin reddedildiğini, değişim işleminde %15 kesinti yapılacağını, iade durumunda ise para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca %15'lik kesinti yapılarak iade çeki verebileceklerini ilettiler. Bu yasal olmayan ve evde 14 gündür üstü paketli bir şekilde bekleyen koltuğu almayarak müşteri memnuniyetinden uzak, kurumsal kimliğe yakışmayan ve satış sonrası destekte bulunmayan bir firma. Mağaza müdür yardımcısı 1 haftadır telefonlarımıza cevap dahi vermiyor. Satış yaparken ilgi alaka iyi gibi gözükse de sonrasında kimse telefonunuza dahi bakmıyor. Adeta param ile rezil oldum. 300 bin TL’lik bir alışveriş sonrasında muhatap bile bulamadığımız bir mağaza hayal edin. Tüm yasal haklarımı arayacağım. Yetkililerden ivedilikle bu konuya çözüm bulmalarını talep ediyorum.