Mudo’dan Gelen Hasarlı Ürünler Ve Cevapsız Değişim Süreci

Mudo’nun online mağazasından Colton TV konsolu ve Colton konsol olmak üzere iki ürün satın aldım. Her iki ürün de hasarlı olarak teslim edildi. Colton TV konsolunun ayağı yamuk çıktı, diğer Colton konsolda ise çeşitli ezilmeler vardı.

İlk ürün 24 Nisan 2026 tarihinde İzmir/Çeşme adresime teslim edildi, kurulum dahi yaptırmadan aynı gün iade/değişim talebiyle geri gönderdim. Bu ürün için değişim talep ettiğimde, stokta olmadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine tamir talep ettim ve şu anda hâlâ bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. İkinci ürün ise 8 Mayıs 2026 tarihinde yine aynı adrese teslim edildi, o da hasarlı olduğu için kurulum yaptırmadan hemen geri gönderdim ve değişim talep ettim, bu talep için de hâlâ bekleme sürecindeyim.

Bu süreçte 444 68 36 numaralı Mudo iletişim hattını aradım, talebimin not alındığı ve benimle geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hem tamir ya da değişimin mümkün olup olmayacağı konusunda net bilgi verilmiyor hem de geri dönüşler çok geç yapılıyor. Ürünler hasarlı gönderildiği için şu anda tamamen karşı tarafın hatasından kaynaklanan bir sebeple evimde eşyasız beklemek zorunda kalıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Colton TV sehpası için sipariş numaram 3222402310313384, Colton konsol için sipariş numaram 3199112024513516’dır. Ürünlerin hızlı şekilde, hasarsız ve sorunsuz olacak biçimde öncelikle değişim yoluyla çözülmesini, bu mümkün değilse de tarafıma net bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.