to read complaints and reviews, or file yours.Mudo Bıçak Setindeki Kalitesizlik Ve Garanti Sürecindeki İlgisiz Yanıt
12.07.2025 tarihinde Mudo.com.tr üzerinden 5five bambu standlı 5 parça bıçak seti satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra bıçak ile bambu sap arasındaki ince plastik aparatlar çatlayıp kırılmaya başladı. Ayrıca bıçakların kesiciliği tamamen bitti, birkaç ay içinde taze biberi bile zor keser hale geldi.
Ürünün garanti süresi devam ettiği için Mudo mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim ve özellikle not olarak bulaşık makinesinde yıkamadığımı belirttim. Zaten evimde bulaşık makinesi de yok. Buna rağmen bana alay eder gibi bir ret cevabı gönderdiler, gerekçe olarak ürünü bulaşık makinesinde yıkamaya uygun olmamakla suçladılar.
Ayrıca ürünü 17.01.2026 tarihinde mağazaya teslim etmeme rağmen, inceleme sonucunu bana kendileri ne SMS ne e‑posta ile bildirdiler. Ancak ben bugün arayıp sorduğumda ret kararını öğrendim. Yani hem kalitesiz bir ürünü sitelerinde satışa sunuyorlar, hem yaşanan mağduriyeti gidermek için hiçbir çözüm üretmiyorlar hem de süreci şeffaf ve profesyonel bir şekilde yürütmüyorlar.
Mudo’dan alışveriş yapma sebebim kaliteli ürünleri bünyesinde barındırması ve profesyonel bir hizmet sunmasını beklememdi. Ancak gördüm ki hem sattıkları markalar kalite açısından çok zayıf, hem iletişimleri yetersiz, hem de müşteri memnuniyetine önem vermeyen, profesyonellikten uzak bir süreç yönetiyorlar. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle çok sık alışveriş yaptığım Mudo’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Arayıp sorduğumda ret kararını öğrendim demiştim ama ret sebebini kabul etmediğim için tekrar incelenmeye gönderilmesini istedim, yine 2 haftayı geçti kimse bana ulaşmadı, sureci ben bu kadar takip edeceksem müşteri temsilcisi neden var. Bu kadar sorumsuz, profesyonellikten uzak bir tutum karşısında şaşkınım. 1 aydır evde bicak seti yok, o parayı sadece birkaç ay bicak ödemek için koymamıştım halbuki...
Yine ben ulaştıktan sonra döndüler ve utanmadan yine kullanıcı hatası denildi. Aşağıda maddeler halinde mesajımı ilettim: 1- Neden ben size ulaşmadan bana bilgilendirme yapılmıyor, bu durumla 2. Kez karşılaştım aynı konu için 2- Siz beni bilgilendiremediğiniz için ben ürünümü mağazadan almaya gidemedim, haftalardır bekliyorum. 3- kullanıcı hatasının bulaşık makinesine atmak olduğu söylendi fakat ben zaten ilk gönderdiğimde bulaşık makinemin dahi olmadığını belirtmiştim, açıklamamı okumamaları ayrı konu üstüne açıklamayı tekrar ettirip tekrar incelemeye gönderdiğimde yine nasıl kullanıcı hatası olarak donuyorlar? 4- Madem bulaşık makinesine atılmadığını anlayamiyorlar, neden garanti suresi var ürünün? Ürünün başına ne gelse bu bahanenin arkasına sığınıp insanların parasına mi cokecekler? Neden garanti veriyorlar? 5- Mudo'dan alışveriş yapma nedenimiz güvenilir kaliteli ürünleri bünyesinde barındırması iken bu kalitesizlik nedir? 6- Üründeki sorun plastik kısımların catlamasi, kullandıkları kalitesiz malzemeden yani. Makineye atılmış olsa bambu kısmından nasıl anlayamiyorlar. 7 ve en onemlısı: Mudo kendi müşterisini mağdur etmemek için buradaki tutumu ne olacak?
