Mudo Airport Mağazasındaki Saygısız Tutum Ve Faturasız Halı Tamir İsteği

Yaklaşık bir yıl önce, ağustos ayında Mudo Maslak mağazasından peşin ödeme ile satın aldığım patchwork halının ipleri kısa süre içinde sökülmeye başladı ve halı şu an kullanılamaz durumda. Bunun üzerine Mudo destek hattına yazdım ve bana en yakın mağazaya götürmem, ürünün incelemeye alınacağı söylendi.

Ben de bu yönlendirme doğrultusunda halıyı Mudo Airport mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanı, son derece saygısız bir üslupla, neredeyse bağırarak ve ağzından etrafa tükürük saçarak benimle konuştu. Ürünün faturası olmadığı için incelemeye gönderemeyeceğini söyledi. Halıyı çalmadığıma, ürünün arkasında Mudo etiketinin durduğuna ve ürünün hâlâ mağazada ve online’da satıldığına rağmen, faturam olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim almadı.

Fatura tarihini tam olarak hatırlamıyorum, ürünü alırken telefon numaram istendi mi ondan da emin değilim, muhtemelen alınmadı ya da yanlış girildi. Buna rağmen, sanki tüm hata bende ve halının sahibi değilmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Ücret iadesi bile talep etmiyorum, yalnızca halının tamir edilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve adeta paramla rezil oldum.

Ürünün Mudo etiketi üzerinde, satışta olan bir ürün olduğu açıkça ortadayken, faturam olmadığı gerekçesiyle hem ürün incelemeye alınmadı hem de çalışan tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Halımın incelemeye alınarak ücretsiz şekilde tamirinin yapılmasını, mümkün değilse de müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını ve özellikle Mudo Airport mağazasında yaşadığım saygısız davranışla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.