Aldığım Montta Tüylenme Ve Renk Değişimi Sorunu, Garanti Talebim Reddedildi

05.01.2025 tarihinde Mudo’dan 3304 TL ödeyerek kredi kartı ile bir mont satın aldım (iş yeri no: 1891578450, pos no: 000585a1). Montu aldıktan yaklaşık iki hafta sonra tüylenme problemi başladı. Geçen kış çok fazla giymediğim için dolaba kaldırdım. Bu sene tekrar kullandığımda ise montun yeşil renginin parça parça sarıya döndüğünü, ayrıca sürekli dışarı tüy verdiğini fark ettim.

Ürünü garanti kapsamında olduğu için mağazaya götürüp incelemeye bıraktım. Ancak yaklaşık iki hafta sonra SMS ile kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Bu sorun sadece bu montta yaşandı, daha önce benzer bir problemim olmadı. Garanti süresi dolmamış olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Kullanıcı hatası cevabını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün birebir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.