1 Alana 1 Bedava Kampanyasındaki Yanıltıcı İfade Ve Eksik Hediye Teslimatı

25 Haziran tarihinde Mudo’nun online mağazası üzerinden 3271502505712522 sipariş numarası ile “1 Alana 1 Bedava” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Lucca meşrubat bardağı 350 CC, handmade BEYAZ&PEMBE espresso fincanı 110 ml ve colourful kupa sarı 205 ml ürünlerini, kampanya sloganının açık ifadesi doğrultusunda, satın aldığım her 1 adet ürünün yanına sistem tarafından otomatik olarak 1 adet hediye ürün ekleneceğini varsayarak sepetime ekledim ve ödemeyi gerçekleştirdim.

Kargom ulaştığında paket içerisinden her üründen yalnızca 1’er adet çıktığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, kampanyadan yararlanabilmek için sepete her üründen manuel olarak 2 adet eklemem gerektiği ve sistemin sonrasında 1 adet ürünün fiyatını düşüreceği bilgisi verildi.

Bir tüketici olarak “1 Alana 1 Bedava” ibaresinin, dil bilgisi ve genel ticaret etiği gereği “1 adet satın alındığında, 2. Ürünün işletme tarafından hediye edileceği” taahhüdünü taşıdığını düşünüyorum. Eğer kampanya kurgusu müşteri hizmetlerinin açıkladığı gibiyse, kullanılan ifadenin “1 Alana 1 Bedava” değil, “Aynı üründen 2 adet ekleyene 1 adet fiyatı düşer” veya “Sepette 2 ürün 1 öde” gibi daha açık bir dille belirtilmesi gerekirdi.

Mevcut yönlendirme eksikliği ve kampanya dilinin yeterince net olmaması nedeniyle, tamamen bilgim dışında eksik ürün teslim almış bulunmaktayım. Aynı bütçeyle 2 adet ürün alma hakkı varken hiçbir tüketicinin bilinçli olarak tek bir ürün talep etmeyeceği ortadadır.

Müşteri hizmetlerinizin sunduğu “ürünleri iade edip süreci yeniden başlatma” çözümü, hem zaman kaybına yol açmakta hem de bana ekstra operasyonel yük bindirmektedir. Dijital sisteminizin kurgusal eksikliğinin veya kampanya dilinin net olmamasının bedelinin tüketiciye ödetilmemesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hakkım olan eksik hediye ürünlerin (ilgili her ürünün yanında 1’er adet olacak şekilde) tarafıma ivedilikle ve ücretsiz olarak kargolanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı kampanya ve eksik bilgilendirme gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.