Stok Hatası Ve Sipariş Görünmeme Sorunu Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Mudo Concept’in 1 Alana 1 Bedava kampanyasından 4 Mayıs’ta kendi web siteleri üzerinden bir sipariş verdim. Günlerce siparişimle ilgili hiçbir hareket olmayınca sistemsel bir problem olabileceğini düşünerek bu siparişi iptal ettim. Ardından aynı ürünleri tekrar sipariş vermek istediğimde bu kez stok hatası aldım ve sadece ellerinde kalan kadarını sipariş edebildim.

Bu süreçte 9 Mayıs’ta bu kez Mudo Concept mobil uygulaması üzerinden yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişim için de hâlâ hiçbir hareket yok. Müşteri hizmetlerini arayıp hem 4 Mayıs tarihli 3226598907513784 numaralı iptal ettiğim sipariş, hem de 9 Mayıs tarihli 3231046517711500 numaralı sipariş için sorgulama yaptığımda sistemde “sipariş bulunamadı” deniliyor. Mail atıyorum, cevap yok; telefonla aradığımda gerçek bir insanla konuşma imkanı yok, “bize ulaşın” kısmından yazıyorum, yine hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Sözde bir kampanya yaptılar ama hem stok, hem sipariş, hem de müşteri hizmetleri tarafında süreci tamamen ellerine, yüzlerine bulaştırdılar. İnsan gibi, açık ve net bir açıklama yapılmasını, kampanya kapsamında verdiğim siparişlerin gecikme olmadan gönderilmesini ya da bunu da beceremiyorlarsa hiçbir ek işlemle uğraştırmadan hızlı bir şekilde iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli belirsizlik ve iade süreçleriyle uğraştırılmaktan gerçekten bıktım.