Mts Teknik Servis Gönderdiğim Robot Süpürgem Geri Verilmiyor, İletişimde Mağdur Edildim

Yaklaşık üç hafta önce arıza veren robot süpürgemi, yetkili servis olduklarını düşünerek 20 Kasım 2025 tarihinde Mts Teknik’e gönderdim. Cihazım servise ulaştıktan sonra fiyat bilgilendirmesi için kendilerini aradığımda, benden 12.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu tutar bütçemi aştığı için onaylamadım. Daha sonra tekrar aradığımda, bu kez demo ürünlerden parça kullanacaklarını söyleyerek 5.750 TL’lik yeni bir fiyat verdiler. Bu teklifi de uygun bulmayınca cihazımın bana geri gönderilmesini istedim.

Bu talebim üzerine, telefonda son derece sert ve işletmeciye yakışmayan bir üslupla, yalnızca arıza tespiti ve fiyat bilgilendirmesi yaptıkları gerekçesiyle 1.750 TL servis ücreti talep ettiler. Sök-tak işlemi için böyle bir ücretin yersiz olduğunu ilettiğimde, cihazımı göndermemekle adeta tehdit eden ve rehin alır gibi konuşmalarla karşılaştım. Buna rağmen cihazımın karşı ödemeli olarak kargoya verilmesini rica ettim, ancak telefon yüzüme kapatıldı. Ardından mesajla adres bilgilerim istendi, bilgileri iletmeme rağmen neredeyse iki hafta geçmesine rağmen cihazım bana gönderilmedi.

Cihazımın durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda, bu kez benim onayım olmamasına ve aynı gün yapılan telefon görüşmesinde bunu açıkça belirtmiş olmama rağmen cihazımın tamir edildiğini, istemediğim için de tekrar sökülüp eski arızalı parçalarının takılması gerektiğini söylediler. Depodan benim cihazıma ait arızalı parçaları aradıklarını, bu süreçte bana ulaştığında farklı arızalar verebileceğini, hatta parçaların karışmış olabileceğini ifade ettiler. Bu açıklama, iki hafta boyunca cihazımın neden gönderilmediğini ve orijinal parçalarımın başka cihazlarda kullanılmış olabileceğini düşündürmektedir.

Müşteri numaraları 0555 06** 95’tir. Ben tamiri hiçbir aşamada onaylamadığım ve herhangi bir ödeme de yapmadığım halde bu şekilde oyalandım, tehditkar bir üslupla muhatap oldum ve cihazım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Cihazımın servise gönderdiğimdeki haliyle, hiçbir orijinal parçası sökülmeden, ücretsiz şekilde ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aşağıya, MNG Kargo'ya teslim ettiğim gün ve firmanın adı, adresi yazılı olan görseli ekliyorum.