to read complaints and reviews, or file yours.Mts Teknik Servis Gönderdiğim Robot Süpürgem Geri Verilmiyor, İletişimde Mağdur Edildim
Yaklaşık üç hafta önce arıza veren robot süpürgemi, yetkili servis olduklarını düşünerek 20 Kasım 2025 tarihinde Mts Teknik’e gönderdim. Cihazım servise ulaştıktan sonra fiyat bilgilendirmesi için kendilerini aradığımda, benden 12.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu tutar bütçemi aştığı için onaylamadım. Daha sonra tekrar aradığımda, bu kez demo ürünlerden parça kullanacaklarını söyleyerek 5.750 TL’lik yeni bir fiyat verdiler. Bu teklifi de uygun bulmayınca cihazımın bana geri gönderilmesini istedim.
Bu talebim üzerine, telefonda son derece sert ve işletmeciye yakışmayan bir üslupla, yalnızca arıza tespiti ve fiyat bilgilendirmesi yaptıkları gerekçesiyle 1.750 TL servis ücreti talep ettiler. Sök-tak işlemi için böyle bir ücretin yersiz olduğunu ilettiğimde, cihazımı göndermemekle adeta tehdit eden ve rehin alır gibi konuşmalarla karşılaştım. Buna rağmen cihazımın karşı ödemeli olarak kargoya verilmesini rica ettim, ancak telefon yüzüme kapatıldı. Ardından mesajla adres bilgilerim istendi, bilgileri iletmeme rağmen neredeyse iki hafta geçmesine rağmen cihazım bana gönderilmedi.
Cihazımın durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda, bu kez benim onayım olmamasına ve aynı gün yapılan telefon görüşmesinde bunu açıkça belirtmiş olmama rağmen cihazımın tamir edildiğini, istemediğim için de tekrar sökülüp eski arızalı parçalarının takılması gerektiğini söylediler. Depodan benim cihazıma ait arızalı parçaları aradıklarını, bu süreçte bana ulaştığında farklı arızalar verebileceğini, hatta parçaların karışmış olabileceğini ifade ettiler. Bu açıklama, iki hafta boyunca cihazımın neden gönderilmediğini ve orijinal parçalarımın başka cihazlarda kullanılmış olabileceğini düşündürmektedir.
Müşteri numaraları 0555 06** 95’tir. Ben tamiri hiçbir aşamada onaylamadığım ve herhangi bir ödeme de yapmadığım halde bu şekilde oyalandım, tehditkar bir üslupla muhatap oldum ve cihazım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Cihazımın servise gönderdiğimdeki haliyle, hiçbir orijinal parçası sökülmeden, ücretsiz şekilde ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aşağıya, MNG Kargo'ya teslim ettiğim gün ve firmanın adı, adresi yazılı olan görseli ekliyorum.
Güven vermeyen bir işletme olduğunu anladığım ve fiyatın bütçemi de aştığı için onaylamadığım onarım işlemi sonrası istenilen servis ücreti adı altında haksız ve yersiz kazanç olan 1750 Tl sök-tak işleminin ücretini atmam için IBAN göndereceklerini atmaz isem cihazımın kargo çıkışının yapılmayacağını söylediler. Cihazının probleminin ne olduğunun öğrenilmesi, yapılması gereken onarımın bilinmesi ve işlem ücretinin belirlenip bana iletilmesi için bir yetkili servis işletmesinin ücret talep etmesi normal değildir. Benim onayım alınması koşuluyla cihazıma bir onarım veyahut bakım yapılmış olsa servis ücretini haklı bulabilirim ancak bu durumda haksız kazanç sağlama çabasından ileri gidemez.
Robot süpürgem karşı ödemeli şekilde elime ulaştı. Hata 27 fan hatası ve hata 18 diyerek tak tak tak diye çok ses çıkarıyor ve asla kapatılmıyor. Telefon görüşmemizde farklı hatalar verebilir diye söylenmişti bu duruma hazırlamak için söylenmiş anlaşılan. Robot süpürgemin parçalarının değiştirildiği aşikar. Sizlere yaptırmak istemedim diye beni bu şekilde yanıltmanız size göre etik demek ki. Asla helal etmiyorum . Gerekli mecralardan yaşadığım mağduriyet sebebiyle şikayet başvurusunda bulunacağım.
Cihazınızı nasıl alabildiniz biz alamıyoruz