Tamir Edilmeyen Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi Ve Kötü Müşteri Deneyimi

Maltepe MTS Teknik Servis’e Eufy marka robot süpürgemi tamir edilmesi için gönderdim. İlk görüşmede benden 4.750 TL talep ettiler, sonrasında bu tutarı pazarlıkla 3.000 TL’ye düşürdüler. Bu süreçte yapılan işlemle ilgili net ve doyurucu bir açıklama yapılmadığı için kendilerine olan güvenimi kaybettim ve tamire onay vermeyerek cihazın aynen geri gönderilmesini istedim.

Tamire onay vermediğim ve cihazım da hiçbir şekilde tamir edilmediği halde bu kez benden 1.250 TL ödeme istendi ve ödemek zorunda bırakıldım. Cihaz kargoyla eve geldiğinde ayrıca 186 TL daha ödedim. Toplam 1.436 TL ödeme yaptım ve bu ödemelere ait dekont ve belgeler de şu an elimdedir. Bu ücretlerin ne için alındığını sorduğumda, net bir açıklama yapılmadığı gibi "Bizi meşgul etmeyin" tarzı ifadelerle kaba, saygısız ve haksız bir yaklaşıma maruz kaldım. Tüm süreç emrivaki şekilde ilerledi, hiçbir aşamada onayım ve rızam alınmadan ücret çıkarıldı.

Robot süpürgemi tamir ettirmediğim ve cihazımda herhangi bir onarım yapılmadığı halde benden alınan 1.250 TL ve 186 TL olmak üzere toplam 1.436 TL’nin neye istinaden tahsil edildiğinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere karşı kullanılan üslup, yaklaşım ve haksız tutumlar konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.