MSI Monitör Değişim Onayı Sonrası Yönlendirme Eksikliği

MSI markasına ait G274QPX model monitörü 02.11.2024 tarihinde satın aldım. Kısa süre önce ürünün ekranında çizgiler oluşmaya başladı ve bu nedenle ürünü ServisPoint teknik servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için iade/değişim kararı verildi ve tarafıma resmi değişim raporu iletildi.

Elimde ServisPoint tarafından düzenlenmiş, MSI G274QPX monitörüm için açıkça değişim/iade onayı veren servis formu bulunuyor. Ancak bu onay sonrasında ürünümün hangi kanal üzerinden, kim tarafından ve nasıl değiştirileceğine dair hiçbir yönlendirme yapılmadı. Satın alma işlemini İncehesap üzerinden gerçekleştirdim fakat süreçle ilgili henüz İncehesap ile bir görüşme yapmadım, bu aşamadan sonra sürecin MSI Türkiye tarafından net ve açık şekilde yönetilmesini bekliyorum.

Servis onayına rağmen mağduriyet yaşamamak ve ürünsüz kalmamak adına, MSI Türkiye’den G274QPX monitörümün muadil ya da mümkünse bir üst model ile değiştirilmesini ve değişim sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.