MSI Monitör Sorunu

Seda

1.698

MSI 23.8" G2412F model monitörümde garantisi devam etmesine rağmen ekranın belirli bir bölgesinde sürekli olarak ışık kırılması benzeri bir sorun yaşıyorum. Bu durumu fotoğraflarla belgeledim ve Hepsiburada üzerinden başvuru yaparak 22.09.2025 tarihinde ürünü servise gönderdim. Ancak monitör bana 11.10.2025 tarihinde ulaştığında, hiçbir işlem yapılmamış ve arıza giderilmemişti. Servis raporunda “arızaya rastlanmadı” denmiş, ancak ben basit bir internet ekran testi ile sorunun devam ettiğini açıkça görebiliyorum.

Servisle defalarca iletişime geçtim, özellikle Ö** Bey’den arızanın giderildiğine dair ekran görüntüsü istedim fakat bu mümkün olmadı. Bana, “arızayı göremedik, sadece güncelleme yaptık ve ürünü 01.10.2025’te İncehesap’a gönderdik” denildi. Hepsiburada ve İncehesap ile de birçok kez telefonla ve talep açarak görüştüm, ancak sorunum çözülmedi. 19 gündür monitörümü kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün servise gitmeden önceki ve geldikten sonraki fotoğrafları ile tüm kargo ve servis kayıt belgeleri elimde mevcut. Arızanın tespit edilip sorunun giderilmesini, monitörümün tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Teknik Servis Form Numarası: 503407

msi-monitor-sorunu-3.jpg

msi-monitor-sorunu-1.jpg

Seda

Ürünü ikinci kez yolladım yine aynı süreç yaşandı. Günlerce monitör oradan oraya sürüklendi. Orijinal kutusu savaştan çıkmış gibi. Fotoğraflarla belgeli olmasına rağmen sorun yok dendi. Hepsiburada, İnce Hesap ve Servis Point bir şey yapmadı. MSI ya yazdım onlar da dönüş yapmadı. Hakem Heyeti'ne gidiyorum.