MSI Dizüstü Bilgisayarım Hafif Bir Yanık Kokusuyla Birlikte Ekran Aydınlatması Devre Dışı Kaldı

12.07.2026 tarihinde MSI Cyborg 15 A13VE model dizüstü bilgisayarım açılış ekranında dondu, cihaz aşırı ısındı ve sonrasında hafif bir yanık kokusuyla birlikte ekran aydınlatması tamamen devre dışı kaldı. Harici monitör bağlayarak yaptığım kontrolde işletim sisteminin sorunsuz şekilde açıldığını, ancak laptopun kendi ekranının tamamen karanlık olduğunu tespit ettim. Yani sorun açıkça cihazın donanımından kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle vakit kaybetmeden MSI’ın yetkili servisi olan Servis Point ile iletişime geçtim ve yönlendirmeleri doğrultusunda 20.07.2026 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Cihaz servise ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda, garantim devam etmesine rağmen sorunun garanti kapsamı dışında olduğu iddia edildi ve Servis Fiş No: 267Q7KF8 ile tarafıma bilgi verildi.

Asıl kabul edilemez durum ise talep edilen onarım bedelidir. Cihazım için 809 dolar + KDV, güncel kurla yaklaşık 38.300 TL onarım ücreti istenmektedir. Oysa aynı model bilgisayarın sıfır satış fiyatı halihazırda 38.385 TL civarındadır. Yetkili bir servisin, garantisi devam eden bir ürün için neredeyse sıfır cihaz bedeline eşdeğer bir onarım ücreti talep etmesi ne hakkaniyetle ne de mantıkla bağdaşmaktadır.

Bu fahiş ve haksız fiyatlandırma üzerine detaylı bilgi almak amacıyla üç gün boyunca farklı saatlerde Servis Point’i aradım; buna rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Benimle hiçbir iletişim kurulmadan, onayım dahi alınmadan cihazım “karşı ödemeli kargo” ile geri gönderildi ve ek bir masrafla yeniden mağdur edildim.

Hem garantili MSI cihazımın haksız şekilde garanti dışı bırakılarak fahiş bir bedel çıkarılmasından, hem de yetkili servis Servis Point’in müşteriyi tamamen yok sayan iletişimsiz tavrından dolayı açıkça mağdur durumdayım. MSI ve Servis Point’in bu süreci yeniden inceleyerek cihazımın arızasını garanti kapsamında, makul ve şeffaf bir şekilde çözmesini ve benden talep edilen onarım bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.