MSI Türkiye Servis Onarımından Sonra Çıkan Donanım Arızaları Ve Haksız Ücret Talebi

MSI Delta 15 A5EFK-096TR model dizüstü bilgisayarımı menteşe ve kasa onarımı yapılması amacıyla yetkili servis olan ServisPoint’e teslim ettim ve onarım sonrası cihazı 20.02.2026 tarihinde teslim aldım. Bu işlem için 25.000 TL ödedim. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra bu kez GPU (ekran kartı), mikrofon ve Bluetooth birimlerinde donanımsal arızalar ortaya çıktı. Sınav dönemimde olduğum için beklemek zorunda kaldım ve 06.04.2026 tarihinde cihazı tekrar servise götürerek durumu bildirdim.

İkinci başvurumda yaşananlar benim açımdan tam bir skandaldır. Servis tarafıma gönderdiği mailde cihazın son işleminden “3 ay geçtiğini” iddia ederek sorumluluğu reddetti. Oysa takvim verilerine bakıldığında aradan geçen süre iddia edildiği gibi 3 ay değil, yalnızca 45 gündür. Buna rağmen, benden 1000 dolar artı KDV tutarında fahiş bir onarım ücreti talep edilmiştir.

Servis yetkilileri cihazda herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını kabul etmelerine rağmen, anakartın fiziksel müdahale gördüğü kasa onarımı ile bu yeni arızalar arasında illiyet bağı kurulamayacağını savunmaktadır. 3 yıl boyunca sorunsuz çalışan bir cihazın, kasanın açılıp anakartın fiziksel strese maruz kaldığı bir işlemden yalnızca 45 gün sonra bu arızaları vermesi teknik gerçekliğe aykırıdır. Cihazı servise tekrar bıraktığım bu süreç sonrasında bana dayatılan servi formuna yasal hakkım olmasına rağmen şerh düşmeme kesinlikle izin verilmemiştir. Bu durum hukuka aykırıdır ve yasal haklarımın fiilen elimden alınmasıdır. Bu doğrultuda dayatılan belge imzalanmamış belirtilen ürün MSI Türkiye yetkili servisi ServisPoint de bırakılmıştır. Cihaz halen kendilerindedir.

Yaşanan bu süreci MSI Türkiye’ye mail yoluyla tüm detayları ve belgeleriyle bildirmeme rağmen, marka tarafında haklarımı koruyan veya servisin bu hukuksuz yaklaşımını denetleyen hiçbir somut adım atılmamıştır. MSI Türkiye, yetkili servisinin bariz hataları ve takvim oyunları karşısında sessiz kalarak mağduriyetimin büyümesine göz yummuş, bir dünya markasından beklenen müşteri hakları koruma vizyonunun çok uzağında kalmıştır.

Bir mühendislik öğrencisi olarak; üzerinde çalıştığım İHA, siha ve otonom sistem projelerim bu tutum nedeniyle durma noktasına gelmiştir. Benden talep edilen 1000 dolar + KDV ücretin iptal edilmesini, ayıplı hizmet sonucu oluşan bu hasarın tarafıma yüklenmemesini ve cihazımın ücretsiz onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.