Garanti Kapsamında Yüksek Onarım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

MSI Cyborg 15 A13VF gaming laptopumda durduk yere FPS düşmeleri yaşadığım için 27.08.2025 tarihinde Bursa Nilüfer’deki yetkili servise garanti kapsamında gönderdim. Teknik servis incelemesinde termal macun erimesi gerekçesiyle 10.000 TL’lik bir ücret talep edildi. Ancak cihazı alırken prizde kullanmamın bir sorun oluşturmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, cihazın prizde ve yoğun kullanıldığı gerekçesiyle problemin müşteri kaynaklı olduğu iddia edildi. Bu görüşe katılmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, aynı şekilde müşteri kaynaklı olduğu savunulmaya devam edildi.

Ücreti kabul etmediğimde ise cihazın geri gönderimi için 2.000 TL, ayrıca sadece test işlemi için 1.700 TL talep edildi. Bana önceden test ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu süreç hakkında bilgi verilmedi. Garanti kapsamında olan bir cihaz için kontrol ve test işlemlerinde dahi bu şekilde ücret talep edilmesi, garanti hizmetinin amacına aykırı bir durumdur. Garanti sürem devam ettiği halde çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.