Mr. Dıy Müşteri Memnuniyetsizliği

30 Ocak 2026 günü saat 13.45 civarında Nişantaşı Lotus Walk AVM içindeki MR. D. I. Y mağazasına alışveriş yapmak için girdim. Kasada görevli hanımefendiye kurumsal fatura istediğimi söylediğimde, bunu yapamayacağını belirtti. Ben de aynı markanın diğer mağazalarından kurumsal fatura aldığımı söyleyince, birine danışacağını söyleyip yanına başka bir hanımefendi ile birlikte geri döndü ve bu kez kurumsal fatura kesebileceklerini, şirket bilgilerini vermemi istediler.

Bilgilerimi paylaştıktan sonra önce kartımdan ödeme alındı. Ödemeden sonra faturayı talep ettiğimde bu kez faturanın olmadığını söylediler. Faturanın nereye geleceğini sorduğumda başka bir beyefendi çağrıldı ve faturanın mail ile geldiğini söyledi. Ancak süreç boyunca benden hiçbir şekilde e-posta adresi istenmemişti. Bunun üzerine işlemi iptal edip baştan yapmamız gerektiği söylendi ve kartımı yeniden vererek işlemin iptal edilmesini sağladım.

Tüm bu süreçte kasada uzun süre bekletildim. Beklerken birkaç kez acelem olduğunu söylememe rağmen, sürekli benim önümden başka müşterilere işlem yapıldı ve durumumun önemsenmediğini hissettim. Sonuç olarak ürünleri almadan, işlemi iptal ettirip mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Kurumsal fatura konusunda bilgisiz, kendi içinde çelişen açıklamalar yapan ve müşteriyi bu kadar bekleten, müşterinin zamanını önemsemeyen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. MR. D. I. Y tarafından özellikle Nişantaşı Lotus Walk AVM mağazasındaki çalışanların hem kurumsal fatura süreci konusunda hem de müşteriyle iletişim ve davranış konularında uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.