Fiyat Farkı Ve Kaba Personel Tutumu Mağazada

09.08.2026 tarihinde Antalya Agora AVM’de bulunan MR. Diy şubenize alışveriş için gittim. Aldığımız ürünlerin ödemesini yaptıktan sonra, fişte yazan tutar ile reyon fiyatlarının aynı olmadığını fark ettik. Durumu kasadaki personele ilettiğimizde yoğunluk nedeniyle bizi reyon görevli bir hanımefendiye yönlendirdi.

Reyondaki personel fişe baktı, ürünlerin barkodlarının farklı olduğunu söyleyip fiyatların farklı olmasının normal olduğunu belirtti ve açıkça hissedilen bir tavırla bizi adeta başından savdı. Bunun üzerine biz kendimiz tekrar ürünlerin bulunduğu rafa gidip fiyatları kontrol ettik ve gerçekten rafta yazan fiyat ile fişteki fiyatın farklı olduğunu gördük. Daha sonra kasada bize yardımcı olan arkadaş ve başka bir hanımefendi yanımıza gelip sorunumuzla ilgilendiler, kısaca beklememizi rica ederek çözüm için uğraştılar.

Biz beklerken, başta bizi önemsemeyip başından savan reyon görevlisi mağaza içerisinde gezen bir müşterinize çarptı, ardından arkasını dönüp “önüne baksana” diye söylenerek bizim bulunduğumuz tarafa doğru yürüdü. Bu esnada benim kızıma da çarptı ve ne bir “pardon” dedi ne de “kusura bakmayın” diyerek özür diledi. Bu davranış üzerine kendisine “Siz biraz gergin misiniz? ” diye sordum, “Gergin değilim, yorgunum” şeklinde yanıt verdi. Kendisine herkese karşı tepkili olduğunu söylediğimde ise bunu da kabul etmedi.

Burada asıl sorun, raftaki fiyat ile kasadaki fiyat farkından çok, bu personelin müşteriye karşı sergilediği saygısız ve ilgisiz tavırdır. Aynı mağazada, bu kişi dışında 3–4 farklı çalışan bize son derece güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaştı ve sorunumuzu çözdüler. Ancak bu gergin tavırlı hanımefendinin yaklaşımı, yaşadığım deneyimi tamamen olumsuz hale getirdi.

Bugün oraya sadece alışverişe giden bir müşteriydim, ancak ben de başka bir şirkette ücretli çalışan biri olarak, hiçbir müşteriye bu şekilde tepki verilmeyeceğini, surat asılmayacağını ve bir sorun varsa müşteriyi mağdur etmeden çözülmesi gerektiğini çok iyi biliyorum. Daha önce farklı şubelerinizden de alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Sizin gibi büyük bir firmaya bu tutumu ve bu kadar özensiz müşteri yaklaşımını hiç yakıştıramadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve ilgili personelin tavrının ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetin yayınlanarak diğer müşterilerin de durumdan haberdar olmasını talep ediyorum.