Fiyat Farkı Açıklanmazken Zorla İade Ve Saygısız Tavırla Mağdur Oldum

19 Haziran saat 13.47 civarında ArenaPark AVM’deki MR. Dıy şubenizden birkaç ürün satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra fişi incelerken kasada çıkan fiyatların, raf ve ürün etiketlerinde gördüğüm fiyatlardan farklı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu kasadaki çalışana sordum ancak fiyat farkıyla ilgili açıklama yapmak yerine, ürünlerin iade alınması gerektiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. İade etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen “prosedür böyle” diyerek elimdeki ürünleri aldı ve iade işlemi için başka bir çalışan çağırdı.

Çağrılan çalışan kasaya gelir gelmez kasayı açıp ürünleri iade etmeye başladı ve bana aldığım tüm ürünleri tek tek sordu. Kendisine diğer ürünlerden memnun olduğumu, yalnızca fiyatını sorduğum ürünler hakkında bilgi almak istediğimi ve iade talebim olmadığını belirttim. Buna rağmen tüm ürünleri vermemi istedi. Vermek istemeyince, hepsini iade edip sonrasında almak istediklerimi yeniden almam gerektiğini söyledi. Israrı nedeniyle istemediğim halde tüm ürünleri kendisine teslim etmek zorunda kaldım.

İade işlemi tamamlandıktan sonra bazı ürünleri almak istemediğimi söylediğimde ise “Bunları vermek istemiyorsan neden iade ediyorsun? ” şeklinde ters ve suçlayıcı bir tavırla konuştu. Dakikalardır aslında ürünleri iade etmek istemediğimi anlatmaya çalıştığımı söylememe rağmen, mağaza içinde diğer müşterilerin önünde bana bağırarak “Buradan dışarı çık.” dedi. Ben de yalnızca ürünlerimi geri almak istediğimi ve bana bu şekilde davranmaya hakkı olmadığını ifade ettim. Buna karşılık “Git, nereye şikayet ediyorsan et.” diyerek yüksek sesle, saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuşmaya devam etti.

İstemediğim halde zorla iade işlemine maruz bırakılmam, fiyat konusunda hiçbir açıklama yapılmaması ve çalışanların müşteriye karşı bağıran, saygısız tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi küçük düşürülmüş hissettim. Olayın mağaza içi kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Üstelik bu olayla ilgili şikayetimi iletmemin üzerinden haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu olayın ciddiyetle incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.