Yastık Fiyatı Farkı Ve Mağaza Müdür Yardımcısının Tutumu

20.03.2026 tarihinde Torium AVM’de bulunan MR dıy mağazasından saat 21:55 civarında alışveriş yaptım. Kasada ödeme sırasında reyonda 260 TL civarında gördüğüm yastık ürününün kasadan 400 TL üzerinde geçtiğini fark ettim. Durumu kasadaki personele ilettiğimde birlikte reyon kontrolü yaptık ve ilgili reyonda aynı ürün için 259 TL, 259 TL ve 269 TL olmak üzere üç farklı etiket olduğunu gördük. Tüm etiketlerde “yastık” ibaresi yer almasına rağmen, personel ürünlerin barkodlarının farklı olduğunu ve bu nedenle farklı ürünler olduğunu söyleyerek durumu kabul etmedi.

Bir müşteri olarak reyonda aynı isimle bulunan ürünlerin barkodlarını tek tek kontrol etmem beklenemez. Çok sayıda ürün satın alırken her bir ürünün barkodunu etiketle tek tek karşılaştırmak benim sorumluluğum değildir. Ürünlerin doğru etiketlenmesi ve doğru raflara yerleştirilmesi tamamen mağazanın sorumluluğundadır.

Durumu çözmek amacıyla mağaza müdür yardımcısı Yaren Hanım sürece dahil oldu. Ancak kendisi de barkod kontrolünün müşteri tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı ve reyonda gördüğüm fiyat üzerinden satış konusunda net bir çözüm sunmadı. Ürünün reyon fiyatı üzerinden satılmasını talep ettiğimde de yine açık ve net bir yanıt alamadım.

Daha sonra ofis kanalında üst düzey tanıdıklarımızdan bahsetmemiz üzerine mağaza tarafında tutumun değiştiğini ve bu kez yardımcı olunmaya çalışıldığını gördüm. Bu durum müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız edicidir. Yardımın ve çözümün ancak “tanıdık” ifadesi geçince gelmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tüm bu süreç boyunca, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirildim. Oysa tek talebim, reyonda belirtilen fiyat üzerinden alışveriş yapabilmekti. Yastıkları yaşanan bu tutum ve fiyat farkı nedeniyle o an satın almadık, ancak reyon fiyatı üzerinden alma talebim devam ediyor.

Bu kapsamda, ilgili yastık ürününün reyonda gördüğüm etiket fiyatları üzerinden tarafıma satılmasını, mağaza içi fiyat etiketleme ve raf yerleşimi süreçlerinin denetlenmesini ve özellikle mağaza müdür yardımcısı Yaren Hanım’ın müşteri yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.