Duş Kabini Camı Patlamasıyla Mövenpick Resort Tekirova’da Yaralanma

12–17 Temmuz 2026 tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırarak Mövenpick Resort Tekirova’da konakladım. Konaklamamız sırasında, tatilimizin ikinci gününde duş aldığım esnada, duşakabin camı herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da dış etki olmaksızın aniden patlayarak paramparça oldu. Olay anında hem ben hem de 7 yaşındaki kızım cam parçalarına maruz kaldık.

Camın patlaması sonucunda vücudumun beş farklı noktasında kesikler oluştu ve kanama meydana geldi. Olayın hemen ardından ambulans çağrıldı, sağlık ekipleri odaya gelerek müdahale etti. O sırada hala çıplaktım, eşim üzerime aceleyle bir bornoz attı, kanayan bölgelere müdahale edildi, üzerimde cam kalmadığından emin olunduktan sonra kıyafetlerimi giyebildim. Kızım da olaydan dolayı büyük bir korku ve endişe yaşadı. Yaşanan bu olay, hem fiziksel hem de psikolojik açıdan bizi son derece olumsuz etkiledi.

Otel yetkilileri olay sonrası odaya geldiler ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir resmi olay/tutanak kaydı verilmedi. Otelden ayrıldıktan sonra hem oteli hem de ETS Tur’u arayarak olayla ilgili tutanağı ve çağrılan ambulansa ilişkin kayıtları talep ettim. Otel yetkililerinden biri telefon görüşmemizde, şikayet etmeyip tatile devam ettiğimiz için konunun tutanak tutulmaya değer görülmediğini söyledi. Ayrıca duşakabin camının neden kırılmış olabileceğine dair çeşitli ihtimallerden bahsederek, darbe kaynaklı da olabileceğini belirttiler. Oysa ben bu durumun hiçbir şekilde darbe veya hatalı kullanım kaynaklı olmadığını, olayın tamamen normal kullanım sırasında, duşta çıplak haldeyken aniden gerçekleştiğini defalarca ifade ettim.

Olayın fotoğrafları tarafımda mevcuttur ve eşim hem olaya hem de sonrasındaki sürece birebir tanıklık etmiştir. Buna rağmen, konaklamamızın ETS Tur üzerinden yapılmış olmasına karşın, ETS Tur’a yaptığım başvuruda da sürecin yalnızca bir “ücret iadesi talebi” gibi dar bir çerçevede ele alındığını, otelin ise camın “kullanıcı hatası” sonucu kırıldığı yönünde değerlendirme yaptığını öğrendim. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Normal kullanım sırasında, tarafımdan hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan duşakabin camının patlaması sonucu yaralanmış bulunuyorum. Bu durum, bir müşterinin yaralanmasına neden olan ciddi bir güvenlik sorunudur.

Tüm bu nedenlerle, hem Mövenpick Resort Tekirova’dan hem de sürecin tarafı olan ETS Tur’dan yaşanan olayın objektif ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, duşakabin camının neden patladığına ilişkin yapılacak teknik inceleme ve raporların tarafıma sunulmasını, olayla ilgili otel içi kayıtların ve varsa kamera görüntülerinin muhafaza edilmesini ve tarafıma resmi bir olay/tutanak kaydı verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu olay nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararların ciddiyetle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, konaklama bedeli başta olmak üzere yaşanan olay sebebiyle oluşan zararlarımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun bir güvenlik ihlali olarak ele alınmasını, tarafıma yazılı ve somut bir cevap verilmesini ve yaşanan mağduriyetin gereği gibi telafi edilmesini bekliyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli görülmesi halinde ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.