Balayı Otelinde Ultra Her Şey Dahil Vaat Edilen Hizmetlerin Sunulmaması

05.07.2026 – 09.07.2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden satın aldığımız “Mövenpick Resort Tekirova – Ultra Her Şey Dahil” konseptli balayı konaklamamızda, otelin internet sitesinde ve satış esnasında vaat edilen birçok hizmeti alamadığımız için bu şikayeti yazma gereği duydum. Otele giriş yaptığımız ilk gün balayı çifti olmamıza rağmen, balayı konsepti kapsamında sunulacağı belirtilen ayrıcalıklar tarafımıza sağlanmadı. Ayrıca odaların saat 14.00’te teslim edilmesi gerekirken odamız yaklaşık 15.30’dan sonra teslim edildi ve bu nedenle ilk günümüzün önemli bir kısmı kayboldu.

Konaklama süremiz boyunca havuz alanında tadilat çalışmaları yapıldı ve ortaya çıkan gürültü dinlenme ortamını ciddi şekilde bozdu. Odamıza iki ayrı kez, herhangi bir izin ya da kapı zili olmadan temizlik personeli tarafından girilmesi mahremiyetimizi ihlal ederek bizi çok rahatsız etti. Otelin internet sitesinde dört farklı à la carte restoran tanıtılmasına rağmen, bize yalnızca Türk ve Balık restoranları arasında seçim yapabileceğimiz söylendi ve diğer restoran seçeneklerinden faydalanmamız mümkün olmadı.

Snack Bar, konaklamamızın bir gününde hiç hizmet vermedi. Ultra Her Şey Dahil konseptinde 11.00–14.00 saatleri arasında sunulacağı belirtilen pide ve lahmacun hizmeti verilmedi. Aynı şekilde 11.00–18.00 saatleri arasında servis edilmesi gereken kumpir, waffle ve benzeri yiyecekler de sunulmadı çünkü tanıtımlarda yer alan Food Court alanı hiç hizmete açılmadı. Otelin konseptinde yer alan “Pool Snack Servis” uygulamada yoktu, havuz başında ya da plajda herhangi bir yiyecek içecek servisi yapılmadı.

Kahvaltı ve akşam yemeklerinde pek çok ürün tükendikten sonra uzun süre yenilenmedi, bazı ürünlere ise tekrar hiç ulaşılamadı. Oda temizliği ve minibar dolumu belirli bir düzene göre yapılmadı, personelin uygun gördüğü rastgele saatlerde gerçekleştirildiği için bu hizmetlerden sağlıklı şekilde faydalanamadık. Personel yetersizliği nedeniyle restoran ve barlarda sadece bir içecek alabilmek için dahi uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık; bu durum Ultra Her Şey Dahil konseptine yakışmayacak düzeyde bir hizmet aksaklığı oluşturdu.

Yaşadığımız sorunları otel yönetimiyle de paylaştık. Otel sahibi eşimi arayarak, yazdığımız olumsuz yorumu silmemiz karşılığında 2 gün konaklama teklifinde bulundu. Biz bu yaklaşımı sorunun çözümüne yönelik şeffaf ve profesyonel bir tutum olarak görmüyoruz.

Yukarıda ayrıntılı olarak açıkladığımız nedenlerle, satın aldığımız hizmetin vaat edilen içerikte sunulmaması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, şikayetimizin incelenmesini ve yaşanan hizmet eksiklikleri dikkate alınarak uygun oranda ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.