Mövenpick Hotels & Resorts Oda Isıtma Sorunu Ve Eksik Hizmetler

29–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında ailece, 8 yaşındaki oğlumla birlikte Ankara Mövenpick Otel’de konakladık. Bayramı içine alan bu hafta sonu tatilimiz tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Odaya girdiğimizde oda buz gibiydi ve ısıtma çalışmıyordu. Odanın ısıtılması talebimizi resepsiyona üç kez iletmemize rağmen asık suratlı personel bu konuda ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Önce lobide vakit geçirmek zorunda kaldık, ardından oda hâlâ ısınmadığı için Armada AVM’ye gidip resmen ısınmaya çalıştık. Yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen odamız hâlâ ısıtılmamıştı. Bu şartlarda odada uyuyamayacağımızı ve otelden ayrılmak istediğimizi belirttiğimizde bizi başka bir odaya aldılar.

Biz 3 kişilik oda satın almış olmamıza rağmen önce bize 2 kişilik bir oda verildi. Bu odaya sığamayacağımızı söyleyince bu kez 3 kişilik başka bir odaya geçiş yaptık. Isınma problemi dışında SPA bölümünde de sorun yaşadık. Pazar günü saat 09.00’da açılması gereken havuzun ışıkları yanmıyordu, saat 13.00’e kadar saunayı çalıştırmadılar. Ayrıca her gün odaya su servisi yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu da yerine getirilmedi.

Yaşadığımız tüm bu aksaklıklar nedeniyle otel yönetiminden yaşananlarla ilgili açıklama ve misafir memnuniyetini önceleyen samimi bir özür, ayrıca mağduriyetimizi giderecek şekilde jest ve telafi edici bir geri dönüş bekliyorum.