Mövenpick Hotels & Resorts Mövenpick Hotelden 5 Yıldızlık Mağduriyet

Geçen hafta sonu, 11-12 Kasım 2023 tarihlerinde Barbaros Bulvarı üzerindeki Mövenpick Bosphorus şubesinde iki gün konaklama yaptım. Dün, kahvaltı sonrası İstanbul Yeni Havalimanı'nda saat öğlen 12:00'deki uçağıma yetişmek üzere bir saat önceden, yani saat 11:00'de otelden çıkış yapmak için önceden plan yapmıştım. Tam 11:00'de eşyalarımı almak için odama gittiğimde elektronik kapının açılmadığını ve arıza verdiğini gördüm. Hemen aşağıya inerek resepsiyondaki görevli E*** Bey'den yardım istedim. E*** Bey, çıkış yapmadan vale ücretimi ödemem gerektiğini, bu ücretin ödenmesi gerektiğini söyledi. 'Koyun can derdinde kasap et derdinde' atasözünü hatırlatan bu davranışı, Mövenpick gibi çok uluslu bir organizasyona hiç yakıştıramadım. Daha sonra kata çıkıp teknik servisin gelmesini ve sorunun çözülmesini beklememi söyledi. Teknik servis saat 11:20'yi geçtiğinde geldi ve uçağımın kalkmasına sadece 40 dakika kalmıştı. Saat 12:00'de uçağım olduğunu kendilerine de ilettim. Uçağa bu süre zarfında hâlâ yetişebileceğimi düşünüyordum. Teknik servis kapıda büyük bir sorun olduğunu belirterek kapıyı açamadılar. Daha sonra başka bir yetkili geldi ve cihaz bağlayarak kapıyı açmaya çalıştılar. Sanırım bu kez otel dışından destek alındı. Üçüncü kişi zaten otelde olsaydı ilk ekip ile birlikte gelirdi. En nihayetinde, uçağıma 20 dakika kala saat 11:40'ta kapı açıldı ve sorun giderildi. Ancak 20 dakika içinde otelden aşağıya eşyalarımı indirip yeni havalimanına yetişmem mümkün değildi. Uçağımı kaçırdım ve iki kişilik bilet bedeli otel kaynaklı sebeplerden dolayı boşa gitti. İlk kaldığımız gün yine kapının açılmadığını ve bu sorunu resepsiyona ilettiğimizi belirtmiştik. Fakat buna rağmen kimsenin ilgilenmediğini ve ikinci günde yine aynı sorunla karşılaştığımızı gördük. Otel ön büro müdürüne yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iki kişilik uçak parasının tarafıma ödenmesini talep ettim. Ancak ilgilenmedi. Beni odasına çağırarak bir kişilik ve bir günlük konaklama hediye edeceğini söyleyerek uçak biletlerimi görmek istedi. Kendisine 'Benimle dalga mı geçiyorsunuz?' diyerek, dünya markası bir otelin pazarlık yapmasına inanamadığımı ifade ettim ve odadan ayrıldım. Ben oteli desteklemek adına iki kişilik ekstra ücret ödeyerek kahvaltı yaparken, otel yöneticisinin bana komik bir teklifte bulunması kabul edilemezdi.