Mova Z60 Ultra Satın Alımında Faturanın Kesilmemesi Nedeniyle 11 Bin TL Kayıp Ve Cayma Hakkı İptali

09.04.2026 tarihinde Mova’nın resmi internet sitesi üzerinden z60 Ultra model robot süpürge satın aldık. Ödeme yapıldığı halde, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir fatura iletilmedi. Faturanın düzenlenmemesi nedeniyle %20 KDV indirimi kullanılamamış, bu durum yaklaşık 11.000 TL tutarında malı kayba yol açmıştır.

Bu süre zarfında firmanın canlı destek kanalı üzerinden en az üç kez fatura talebinde bulunulmuş, her seferinde “mail ile dönüş yapılacağı” bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamış ve fatura hâlâ kesilmemiştir. Faturanın bilinçli olarak geciktirildiği, bu yolla 14 günlük cayma hakkının fiilen kullanılamaz hale getirildiği düşünülmektedir. İade için fatura zorunlu tutulmakta, ancak fatura düzenlenmediği için ne iade süreci işletilebilmekte ne de resmi merciler nezdinde başvuru yapılabilmektedir.

Kurumsallık iddiasında bulunan bir markanın, adres ve vergi bilgileri başta olmak üzere temel şirket bilgilerinin şeffaf şekilde sunulmaması ve bu denli basit bir fatura sürecini dahi sonuçlandıramaması ciddi güven problemi doğurmaktadır. Yüksek bedelli ürün satışı yapan bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Faturanın hiçbir gecikmeye mahal vermeden derhal düzenlenerek tarafımıza iletilmesini, yaşanan malı kaybın ve süreç boyunca oluşan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.