Media Markt Ve Yetkili Serviste Çelişkili Bilgi Ve Uzayan Onarım

28.12.2025 tarihinde Media Markt’tan Mova e40 Ultra robot süpürge satın aldım. Kısa süre sonra üründe yan fırça hatası oluştu ve 27.02.2026 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına bırakıp servise gönderilmesi için teslim ettim. Ürünüm 04.03.2026 tarihinde servise giriş yaptı, servis kayıt numaram IST01-OU-6767464, ürün kayıt numaram ise T002-72276-R-C olarak görünüyor.

Bugün 01.04.2026 olmasına rağmen ne servisten ne de Media Markt’tan süreçle ilgili net bir dönüş alamadım. Sistemden kontrol ettiğimde “yedek parça bekliyor” ifadesi görünüyor. 27.03.2026 tarihinde Media Markt mağazasına gittiğimde bana ürünün motorunun değişeceği söylendi. Ancak Media Markt’ın sitesinde ürünle ilgili “Ürününüz Media Markt mağazamıza ulaşmıştır 21-03-2026. Ürününüz Media Markt mağazamıza ulaştığında tarafınıza SMS ve e-mail ile bilgilendirme yapılacaktır.” ibaresi bulunmasına rağmen bana herhangi bir SMS ya da e-posta gönderilmedi.

Servisi telefonla aradığımda bu sefer ürünün değişeceği ve markadan yanıt beklendiği söylendi. Bunun üzerine markaya kendim telefonla ulaştığımda ise servis tarafından herhangi bir değişim talebi girilmediği ifade edildi. Marka, servisle iletişime geçtiklerini söyledi ama sonrasında onarım takip sistemine baktığımda hala sadece “yedek parça bekliyor” ibaresi yer alıyor ve bu süreçte Media Markt açısından da 20 iş günü dolmuş durumda.

Hem Media Markt hem de yetkili servis tarafından çelişkili bilgiler verilmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün durumunun netleştirilmesini, sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve gerekli ise ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.