Garanti Kapsamındaki Bisiklet Sorunu Çözülmedi, Personel Davranışı Olumsuz

Mosso Legarda 2321 model bisikletimizi bakım için Dinamik Bisiklet’e götürdük. Bakımdan sonra bisikletteki sorunlar devam edince ertesi gün tekrar aynı yere gittik. Özellikle frenlerden gelen sesten ve devam eden sorunlardan rahatsız olduğumuzu, gayet sakin ve kibar bir dille tekrar anlattık.

Oradaki Dinamik Bisiklet yetkilisine frenlerden ses geldiğini söylediğimizde, “Bu zincir çok yağlanmış, o yüzden diske sıçramış, ses bu yüzden” şeklinde bir açıklama yaptı. Biz ise kesinlikle böyle bir yağlama yapmadığımızı, bisiklet garantili olduğu için en ufak sorunda bile kendilerine getirdiğimizi belirttik. Yağlamadığımız konusunda ısrar edince yetkili, “Bana itham ediyorsunuz” diyerek rahatsızlığını dile getirdi ve bu süreçte müşteriye yaklaşımı kesinlikle hoş ve profesyonel değildi.

Bu görüşme bugün saat 3 civarında Manisa Yunusemre’de, 5746. Sokak No:44 D:G 45030 adresindeki şubede gerçekleşti. Herhangi bir ödeme yapmadık çünkü sorunu çözemediğini kendisi de belirtti, fakat sorunun çözülmesi için aktarıcı ve disklerin değişmesi gerektiğini, bunun da kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek bizden ücret talep edeceğini ifade etti.

Hem bisikletteki mevcut sorunların garanti kapsamında, doğru bir şekilde tespit edilerek giderilmesini, hem de ilgili personelin müşteriye karşı tutumu ve iletişimiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.