Yanıltıcı Puan Koşulu Ve Özensiz Paça Tadilatı

07.02.2026 tarihinde Ankara Forum AVM Morven mağazasından s5520*********64 numaralı faturayla, kredi kartı ile toplam 10.199,92 TL ödeyerek 3 adet takım elbise satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza yetkilisi A******* Bey, bir hafta sonra hesabıma 1.500 TL puan yükleneceğini ve bu puanı sonraki alışverişimde kullanabileceğimi söyledi. Ben de takım elbiselerin paça tadilatlarının yapılmasını, bir hafta sonra hem ürünleri alıp hem de puanı kullanacağımı belirttim.

15.02.2026 tarihinde mağaza tarafından aranarak paça tadilatlarının bittiği ve puanın yüklendiği söylendi. 16.02.2026’da mağazaya gittiğimde 3 adet gömlek almak istedim, ancak koca mağazada bedenime uygun slim fit small 3 adet gömlek bulamadılar. Buna rağmen giyilmiş, yakası kirli ve dikiş atmış bir gömleği bana teklif ettiler, onu da mecburen kabul ettim. Kasaya geldiğimizde bu kez 1.500 TL puanı kullanabilmem için 3.000 TL’yi geçmem gerektiği söylendi. Alışveriş esnasında bizimle ilgilenen A******* Bey böyle bir koşuldan hiç bahsetmemiş olmasına rağmen, kasadaki S*** Hanım “Ben olsam söylerdim.” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı ve 3 atlet ile bir çorap daha almamı, aksi halde puanı kullanamayacağımı iletti. Bu yaklaşım üzerine puana gerek olmadığını ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağımı söyledim.

Mağazada takım elbiselerden birinin paçasını kontrol etmiştim, eve geldiğimde ise esas sorunu fark ettim. Takım elbiselerden birinin paçası 6 cm’den, diğerleri ise 4 cm’den dikilmiş, 6 cm olan paçada dikiş izi son derece özensiz ve kötü durumdaydı. Yani hem verilen puanla ilgili eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldı, hem de tadilat işlemi son derece kalitesiz ve özensiz gerçekleştirilmiş oldu. Üstüne bir de kirli ve sorunlu gömleği teklif etmeleri ve S*** Hanım’ın “Hiç yapıcı değilsiniz.” şeklindeki ifadesi, markaya ve mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bir daha aynı mağazaya gitmek istemiyorum. Hesabıma tanımlanan 1.500 TL’lik puanın, mağazaya gitmek zorunda kalmadan Morven’in internet sitesinde kullanılabilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca paçası 6 cm’den ve özensiz biçimde dikilen takım elbisemin paça tadilatının, hatasız ve standart ölçüde, profesyonel bir şekilde ücretsiz olarak düzeltilmesini istiyorum. Gerekirse bu kusurlu tadilatla ilgili fotoğrafları da paylaşabilirim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağazadaki personel tutumu ile tadilat kalitesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.