Trendyol Go Market'te İçim Kaşar Peyniri Gramajı Eksik Ve Fiyatı Yanıltıcı

Trendyol Go Market üzerinden Mopaş Marketten verdiğim son siparişimde İçim marka kaşar peyniriyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Uygulamada seçtiğim ürün 600 gram olarak görünmesine rağmen bana teslim edilen ürün 400 gramlık paket çıktı ve ücret, 600 gramlık ürün üzerinden alınmış görünüyor. Yani hem eksik gramajlı ürün gönderiliyor hem de fazla gramın ücreti tahsil ediliyor.

Durumu fark eder etmez Trendyol GO canlı desteğe bağlandım ve açıkça gramaj farkı ve fiyatlandırma sorununu ilettim. Buna rağmen bana tek çözüm olarak 2–3 saat sonrasına randevu oluşturmam, kuryenin eve gelerek ürünü geri alması ve ancak iade onaylanırsa paramın geri ödeneceği söylendi. Ben ürünün tamamen iadesiyle uğraşmak yerine yalnızca aradaki fiyat farkının iadesini talep ettiğimi belirttim, fakat bunun yapılamayacağı, böyle bir hizmetleri olmadığı söylendi. Getir gibi diğer market uygulamalarında eksik veya hatalı ürün durumunda sistem üzerinden anında fiyat güncellemesi yapılabilirken Trendyol GO’da bunun yapılmaması ve müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilemez.

Ben bu siparişte bana gönderilen 400 gramlık İçim kaşar peyniriyle, uygulamada seçtiğim 600 gramlık ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu tür gramaj ve fiyatlandırma sorunlarının sistemde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca canlı destek sürecinin, müşteriyi yormayan ve mağdur etmeyen bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.