Onaysız Ürün Eklenmesi, Eksik Teslimat Ve Gramaj Eksikliği Şikayeti

Mopaş’ın İstanbul Avrupa yakasında online market uygulaması üzerinden dün verdiğim ve bugün randevulu olarak teslim edilmesi gereken #33851475 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş, randevu saatinden önce getirildi ve en önemlisi, hiçbir şekilde aranıp onayım alınmadan kafalarına göre farklı ve daha pahalı ürünler eklenmişti. Ayrıca sepetime eklediğim ürünlerden neredeyse 500–600 TL’lik kısmı hiç teslim edilmedi ve buna rağmen bu ürünlerin bedeli için herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Sebze ve meyve ürünlerinde ise sürekli tekrarlanan bir problem yaşıyorum. Her siparişte neredeyse düzenli olarak gramajlar eksik geliyor. Örneğin 1 kilo domates sipariş etmeme rağmen poşete sadece 3 adet domates konmuştu. Benzer şekilde sebze-meyve ürünleri çoğunlukla olması gerekenden az gramajla hazırlanıyor ve bu durum artık kronik bir hal aldı. Başka bir örnek olarak normal makarna sipariş veriyorum onun yerine fiyatı 2 katı olan glutensiz makarna ekleniyor ve ben bu ürünü kullanmayacağım sorulmadan ürün değiştiriliyor.

Müşteri hizmetleri ve online destek hattı ile tekrar görüşüyorum ancak destek hattının tavrı kaba, çözüm odaklı değil ve yazılan mesajları bile doğru düzgün okumadan geçiştiriyorlar. Yaşanan bu tekrar eden sorunlara rağmen tatmin edici bir yaklaşım göremiyorum.

Yanlış eklenen, hiç eklenmeyen ve eksik gramajla gönderilen tüm ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Özellikle teslim edilmeyen yaklaşık 500–600 TL tutarındaki ürünlerimin bedelinin eksiksiz iadesini istiyorum. Ayrıca onayım olmadan ürün değiştirilmemesini, sebze-meyve gramajlarının siparişte belirtilen miktara uygun hazırlanmasını ve bu tür sorunların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.