Sancaktepe Mopaş Şubesinde Uzun Kuyruklar Ve Kırıcı Çalışan Tavrı

10 Eylül akşamı saat 19.00 civarında Sancaktepe Sancaktar Caddesi üzerindeki Mopaş şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bu şubede iade işlemleri ile yeni alışverişler aynı kasadan yapıldığı için kasada sürekli çok uzun kuyruklar oluşuyor ve iadeler nedeniyle işlemler gereksiz yere uzuyor.

Kasiyer, müşteriler sırada beklerken sık sık kasayı bırakıp içeri barkod aramaya gidiyor, bu da bekleme süresini daha da artırıyor. Neden iade için ayrı bir kasa açılmadığını sorduğumuzda ise, kasiyerden “Beğenmiyorsanız beklemeyin, bırakıp çıkın” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir cevap aldık. Yanımda 8 yaşındaki oğlum da vardı ve bu üsluba o da şahit oldu.

Olay esnasında mağazada bulunan sorumlu bir bey de müşterileri dinlemek yerine, ne olduğunu tam anlamadan doğrudan çalışanı savunmayı tercih etti. Müşterilerin yaşadığı mağduriyet ve uzun bekleme süresiyle ilgili hiçbir çözüm arayışı olmadı, aksine tepkili bir tavır sergilendi.

Hem kasadaki işleyişin düzensizliği ve uzun bekleme süreleri, hem de çalışanların ve sorumlunun müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. İadeler için ayrı bir kasa açılması, en azından hangi kasada iade işlemi yapıldığına dair net bir yönlendirme yapılması ve bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim konusunda süratle uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum.