Mopaş Kozyatağı Şubesinde Yanlış Etiket, Fiyat Farkı Ve Tehditkar Çalışan Tutumu

Mopaş Kozyatağı Sahrayıcedit şubesinde yaşadığım olay, sadece birkaç liralık fiyat farkından ibaret olmayan, ciddi bir müşteri deneyimi problemidir. Şarküteri bölümünden aldığım ürünün üzerine yanlış ürüne ait etiket basılmış, ben de bunu kasada ödeme yaptıktan sonra fark ettim. Aradaki fiyat farkını söylediğimde kasadaki çalışan, “Ben veremem, şarküteriyle görüşün; yoksa benim cebimden çıkar” diyerek beni tekrar şarküteri bölümüne yönlendirdi.

Şarküteri bölümündeki çalışanlar hatanın kendilerinden kaynaklandığını teyit edip kasanın fiyat farkını iade edebileceğini veya ürün değişimi yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar kasaya döndüğümde ise bu kez sıranın en sonuna geçmem gerektiği söylendi. Mağazanın yaptığı hata nedeniyle ikinci kez uzun bir sıra beklemek istemediğimi, bu nedenle ek kasa açılmasını talep ettiğimde, kasadaki çalışan yanındaki kişiye “Abi, bu kadın beni sinirlendiriyor” şeklinde konuştu ve bana da “Biraz daha devam ederseniz fena olacak” anlamına gelecek, son derece uygunsuz ve tehditkar algılanabilecek ifadeler kullandı.

Yanlış etiket mağazanın hatası, fiyat farkı mağazanın hatası, müşterinin kasayla şarküteri arasında dolaştırılması yine mağazanın hatası olmasına rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, tam tersine müşteri hem mağdur edilmiş hem de bu üsluba maruz bırakılmıştır. Konu benim için birkaç liralık bir fiyat farkı değil, çalışanların süreç bilgisi, çözüm yaklaşımı ve müşteriye karşı kullandıkları dil ve davranış biçimidir.

Mopaş yönetiminden, Kozyatağı Sahrayıcedit şubesindeki bu olayın ve ilgili çalışanların tutumunun incelenmesini, gerekli aksiyonların alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.